2021年5月8日  第2版

■ 记者　王陈陈

网上业务平台、自助服务端、微信小程序、线上远程互动系统……一系列“非接触式”办税缴费服务、优化税务执法方式，实现了纳税人足不出户、省时高效地办完业务。

近年来，我市税务部门深化“放管服”改革，落实推进税收精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的要求，不断优化营商环境，推动纳税人满意度全面提升。

在办税服务厅工作的邵从亮深有感触。他告诉记者，近年来无论是系统平台打造，还是硬件环境配备、提供及时的咨询服务，我市税务工作始终保持与时俱进，不断创新工作举措，收到良好成效。特别是办税服务大厅“搬进”市行政服务中心后，所有手续集中在一处就可办理完毕，让纳税人省时又省力。

随着信息化系统的提升，发票领用、代开等很大一部分业务，逐步实现了网上申请邮寄到家。同时，越来越多的市民通过24小时自助厅里的自助终端办理业务。“最明显的表现就是，办税大厅的窗口由30个缩减为17个。多出来的工作人员被分流到后台，变身隐形人，完成邮寄发票、维护税务系统等工作。”邵从亮表示，这种“非接触式”办税缴费服务，受到广大纳税人缴费人欢迎。

想要切实做好为人民服务，工作核心在于围绕广大市民的反响和心声。今年，市税务局集成推出11类35项121条便民办税缴费举措，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感，更好地发挥税收职能作用。同时，各级税务部门还积极开展沉浸式体验服务，邀请税务师担任志愿者，坚守服务厅咨询台，为前来办理业务的市民提供专业解答，广纳社情民意。

濉溪县税务局第一税务分局局长周飞告诉记者，网上系统平台虽然实现不见面即办理，但对于初次操作的人来说，可能会感到无所适从。且全市三区一县企业数量较大，很大一部分集中在开发园区内。为了扩大网上办理业务的知晓率，工作人员积极深入企业，加大关于电子税务局的宣传力度，面对面教授平台操作方法。

与此同时，濉溪县税务局率先引进“e税360”系统，建立远程办税中心，为纳税人提供更为方便、快捷的线上远程互动渠道，通过一键接通、视频通话、屏幕共享、文档传输等功能，解答纳税人在操作电子税务局等系统时“不会用”“不想用”“不敢用”的实际问题，促进了纳税人线上办税水平的提升。