（本报记者 汤超 本报通讯员 赵君珺 徐敏）4月以来，来安县税务局办税服务厅发生了变化。以往拥挤嘈杂的长队不复存在，不同的办税区域有序划分，纳税人缴费人在流动导税员的指引下，前往专属区域办理业务。

“随着特殊群体就业创业的增多，他们的办税缴费需求备受关注。税务部门要立足残疾人视角，积极打造无障碍办税环境，持续优化升级特殊群体办税缴费体验。”来安县税务局办税服务厅负责人刘海蒂说。

为此，来安县税务局办税服务厅开设了老、弱、病、残等特殊群体的绿色通道，专门推出预约服务、容缺服务、延时服务、上门服务等“全流程、一站式”服务。

“税务部门的服务真的很贴心，来办税大厅开票，工作人员看我行动不便，直接领我去‘绿色通道’手把手教我，没一会儿就办好了。”享受到暖心服务的丁晓琴连连为税务部门点赞。

今年以来，来安县税务局聚焦“高效办成一件事”，推进数字化转型下“强基工程”建设，探索办税服务厅转型升级，创新打造“税E办”品牌。1月至5月，税费业务平均办理时长压缩30%，自助办税终端总量关停压减超20%，233项税费业务全程网办、“一次不用跑”，涉税事项网上办理率超99.7%，争议化解率100%，纳税人缴费人满意度100%。

不仅如此，来安县税务局还为连续3年信用等级为A级的纳税人开设绿色通道以及涉税中介专窗。

近日，前来办理申报业务的来安县佳艺纸业有限公司财务负责人陈清芬惊喜地发现，这次来大厅办税不用排队等号，直接就可以办理。她说：“窗口人员告诉我，因为我们公司连续3年被评为A级纳税人，今后办税可以直接走绿色通道。而且，现在大厅一个窗口可以办两件事，效率很高，办税时间缩短了一半。”

据悉，来安县税务局持续推进纳税信用体系建设，创新守信激励举措，深化涉税专业服务机构信用管理，持续助力企业“增信减负”，让信用成为企业发展壮大的助推器。

“您好，5月申报期顺延至5月22日，建议您合理安排申报时间，及时完成申报。”来安县税务局征纳互动运营中心人员在解答完纳税人的问题后对申报日期进行温馨提醒。

创新征纳互动是“税E办”建设的一大亮点。推行集“问、答、办、查、诉”于一体征纳互动新模式，构建“即时响应、精准解答、事前服务”工作链条，形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税机制。

“在这次办税服务厅的转型升级中，我们探索出了以多维智能监管为特点，‘动态分析+服务督查+效能闭环’三维发力的后台运营新模式，让群众办事更容易。”来安县税务局有关负责人表示。该局对于重点风险领域，例如退税审核、非税收入征缴、股权转让、企业注销等税费业务，定期进行业务梳理与风险研判，推动风险流程从末端处置向源头延伸，形成“归集—分析—处理—反馈”闭环机制，搭建税费服务与风险防控双向并驱的“快车道”。

“办税服务厅的转型是‘税E办’品牌建设应用到税费征管的一次生动实践。今后，办税厅不再是只办业务的前台窗口，而是税费征管的关键一环。”来安县税务局有关负责人表示。（2025年09月02日08版）