为深入贯彻“高效办成一件事”理念，持续优化税收营商环境，蚌山区税务局大力推进办税服厅智能化转型升级，纳税人缴费人办税体验感、获得感、满意度显著提升。

科学优化厅内布局。通过“减窗分区”优化布局，将前台窗口缩减30%，整合为“综合受理区”，并设置“智能导税区”“自助办税区”。入口处设置智能导税台，配备专职导税员，提供“预检+引导”服务，精准识别需求，快速分流至对应区域，并解决如个税密码重置、社保医保信息关联等办理流程简单、耗时短的业务，有效避免纳税人“多头跑”。扩大“自助办税区”面积，电脑、打印机等设备配备齐全，可自助办理发票代开、完税凭证打印、社保费缴纳等业务，并安排专人辅导纳税人使用电子税务局。“综合受理区”专注处理复杂业务，通过智能导税分流后，进入该区域纳税人数量骤降，等候时长大幅缩短，基本实现即来即办。

着力强化线上服务。线上办税成为主流，依托电子税务局、手机APP等线上渠道办理的业务量持续增长，大量简单且高频的业务全部迁移至线上办理，办税厅日均人流量和窗口日均业务受理量大幅下降。高度重视线上服务团队建设，通过组织培训和定期业务学习，不断提升征纳互动和线上审批人员专业素养和业务能力。征纳互动平台通过整合线上线下资源，优化“问办协同”服务体验，为纳税人提供企业跨区域迁移等实时互动服务。

持续深化服务效能。根据每日业务量变化，动态调配人力资源，确保服务力量高效匹配办税需求，坚持通过晨会夕课常态化开展技能培训，从提升业务能力和服务素养、加强风险防范意识、落实履职责任等方面入手，打造担当尽职、业务精湛的税费服务队伍，提升业务办理效能。强化反馈机制，定期收集纳税人反馈并总结复盘，针对发现问题制定改进措施，形成闭环管理。强化特殊群体关怀，开展预约办、优先办、提前办，开设“特殊群体优先窗口”，设置大字版电子界面、爱心专座、放大镜等便民设施，对进厅特殊群体提供专人“一对一”全程“陪办”，让特殊群体办税缴费畅通无障碍。