近日，中国科学技术大学美籍教师TAO JING教授因个税退税问题，来到合肥市包河区税务局个人所得税专窗。面对其银行账户身份信息验证反复不通过的情况，个税专窗工作人员耐心细致地为其排查，最终顺利解决验证难题。服务过程中，区局工作人员不仅解决了眼前问题，更主动发现纳税人2023年度符合条件的住房租金专项附加扣除“应享未享”。他们立即现场普及政策要点，手把手辅导纳税人补充填报，确保政策红利充分释放。针对外籍人员开具不动产证明的普遍困难，专窗工作人员为其提供精准解决方案，指导她顺利获取所需材料，圆满完成纳税人近两年的退税申请。

“两位工作人员的服务太贴心了！之前也来过几次，他们始终热情专业，不仅帮我解决了退税问题，还帮我‘找’回了应享的扣除，真的非常感谢！”业务顺利办结后，TAO教授当场为“包满e”服务点赞。

对纳税人的“暖心陪伴”，生动诠释了我局“政策找人”的服务理念。为更好服务各类特殊群体，包河区局将继续深化主动服务意识，提升工作人员政策敏感度。优化特殊业务疑难处置流程，提高窗口办理效率。强化政策精准推送，运用多语种多媒体材料提示理解度，持续优化服务举措，让“包满e”更有温度。