经开区税务局持续推进效能税务建设，逐步实现“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务动线。

智能“滴灌”推动服务精准化。征纳互动平台“小悦悦”应用“知识库+搜索引擎+语义识别”的技术，为纳税人缴费人提供了24小时全天候智能互动咨询服务；“转人工”坐席在线互动为纳税人提供“办问协同”远程帮办服务，不仅实现了纳税人缴费人“问”得方便，更是在税费业务“办”得快捷上发挥了效用。上半年间，我局征纳互动坐席提供了互动6300余户次，通过电子税务局实现主要税费业务网办约11万笔次，网办率达99%。

反馈“畅通”推动服务精心化。常态化利用办税服务大厅“意见反馈箱”、税企面对面座谈会、12366服务热线广泛收集纳税人缴费人在服务措施、宣传辅导、公正执法等方面的意见建议和“急难愁盼”，立足收集的意见建议找准优化服务、整改提升的切入点，发挥党建品牌“玉玉帮帮团”宣传辅导和税费争议调解作用，针对疑难问题、税费争议事项，确保纳税人缴费人在遇到涉税难题时“通畅问”“舒心问”“随时问”。上半年共计解决投诉48件，收集建议11条。