在2024年度个人所得税综合所得汇算清缴的最后阶段，蜀山区税务局办税服务厅内一片繁忙景象。面对部分群体在“指尖办税”中遇到的特殊困难，税务工作人员主动靠前，以细致服务打通政策落地的“最后一米”，让税费服务温情触达每一位纳税人。

在个税汇算专区，65岁的张大爷正对着手机屏幕上的“个人所得税”APP一筹莫展，工作人员立刻上前，耐心解释操作步骤，特意将手机字体放大，一步步引导张大爷完成信息确认、专项附加扣除填写以及退税申请。“年纪大了眼睛不好，也搞不懂这个软件，多亏了这小姑娘！”张大爷紧凑的眉头舒展开，笑容里满是感激。而在旁边不远处，来自印度的外教遇到了个人所得税APP绑定银行卡的难题，精通英语的税务人员迅速出现，清晰讲解了绑定信息以及退税步骤，并帮助他完成资料上传，成功申请退税，得到了该外教的认可与赞叹。

针对老年人、外籍人士等群体在个税汇算中常面临的数字操作障碍、语言沟通以及政策理解差异，蜀山区税务局推出一套定制化服务，面对这类特殊纳税人，由专人全流程“陪伴式”辅导，并有精通外语的工作人员随时支援，确保政策传达精准无误，收获广泛好评。

税收服务一小步，便民利企一大步。当便民办税的春风拂过“银龄族”与外籍人士的心头，跨越的不仅是数字鸿沟与语言壁垒，更是服务理念的深刻转型，从“标准服务”到“精准滴灌”，蜀山区局正以实际行动践行着“放管服”改革的深层要求，持续提升着营商环境的“温暖指数”。