2024年以来，国家税务总局安庆市税务局以深化税收征管改革为契机，通过整合征纳互动服务与12366热线资源，创新构建“前端集中受理、中端智能调度、后端高效处理”的立体化服务矩阵，显著提升办税缴费服务质效。

“问办协同”：从解答问题到解决问题

“你好，我公司因经营范围调整，需要对税务登记信息中的国标注行业进行修改，请问怎么办理？”5月下旬，安庆税费服务运营中心接到了安庆某器械有限公司办税员吴先生的电话咨询。工作人员了解情况后，通过安徽省征纳互动平台“查找”功能搜索纳税人信息，核实吴先生身份后，与其在线互动，接收资料、发送业务确认单，待其确认后，立即通过金三系统“变更税务登记”功能为其修改国标主行业，全程用时5分钟。

吴先生的办税经历，受益于税费服务运营中心推广“问办协同”服务模式。该运营中心全面梳理办理清单，为工作人员统一配备办税权限，开展规范化业务培训，接到纳税人电话咨询后，针对线上可以办理的业务，即时办理，提高办税效率。

“远程虚拟窗口”：跨区域办税零距离

在2024年4月，线下办税服务厅已经设置了“远程虚拟窗口”，那么走云端，能否同样让异地办税更“易办”呢？对此，安庆运营中心积极探索，开展业务流程测试、制定执行方案、统一答复口径、规范办理权限，借助安徽省征纳互动平台“邀请坐席”功能实现线上业务跨区域通办，确保“异地办税”办理渠道畅通规范。

“线上跨区域通办，不仅顺利解决了我的问题，还免去了奔波之苦，很方便！”张女士是安徽鸿源劳务有限公司税务代理人，该公司位于安庆，但在江苏无锡有建筑项目，需要预缴税款却无法查询到对应外经证。接到张女士诉求后，安庆运营中心工作人员通过“跨区域涉税事项报告信息查询”功能查询到该张外经证处于未报验状态，使用“邀请坐席”功能联系到无锡市征纳互动坐席。无锡市征纳互动坐席接收跨区域涉税事项报告表，成功为张女士办理了跨区域涉税事项报验，并实时指导其登录江苏省电子税务局选择对应外经证办理预缴税款。

据悉，线上远程联合窗口契合当前“线上办”服务趋势，运用远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等技术，与征纳互动“邀请坐席”功能相结合，推动异地办税更便捷，今年已办理166笔业务。

“疑难直联”机制：复杂业务高效办

能够即时处理的线上办理清单事项通常为一些简单事项，若遇到财务报表补申报、一般纳税人增值税更正申报等耗时较长、流程复杂事项，仅靠线上工作人员办理容易导致线上办税渠道拥堵。对此，第二税务分局建立“疑难问题直联处理机制”，将线上运营中心与线下办税服务厅相连接，前台线上办税员将该业务纳税人名称、申请人联系方式和办理事项转移给中端办税服务厅联络员，联络员及时将信息转交给办税服务厅后台工作人员办理，也就是疑难问题处理“专员”。办结后，再及时告知申请人，反馈办理情况，形成办理闭环。

“没想到这么方便，本来以为自己要耗时一下午，结果全程都由工作人员后台办理，不耽误我做其他工作。”顺利更正申报表后，于女士开心地说。4月24日，因纳税申报后，安庆神州二手车经营有限公司办税员于女士发现申报表存在错误，需要修改更正，于是联系到运营中心。考虑到一般纳税人增值税申报表更正属期较长、报表较多、问题复杂，所需办理时间较长，运营中心启用“疑难问题直联处理机制”，后台工作人员成功为其办理报表更正并及时将结果告知于女士。

安庆市税务局第二税务分局局长杨芳表示，下一步，继续聚焦“高效办成一件事”，探索利用AI人工智能推出一批创新服务举措，“薄前台、厚中台、强后台”，做好税费服务运营中心融合的“后半篇文章”，打造标准化、一致化、可视化的安庆税费服务新模式，推动办税服务厅持续转型升级。