一是导税咨询台积极引导，针对性发放宣传资料，对简单事项就地解答，其他事项分流到自助办税区和人工窗口区。二是在自助办税区和人工窗口等待区，在资料架上放置政策折页、操作指南手册、常见问题汇编，方便纳税人查看、使用。三是通过电子LED屏滚动播放政策要点、操作视频、通知公告，帮助纳税人直观感受、学习操作步骤。四是在办税厅后台，专人接听对外公开咨询电话，有序回答纳税人疑问，协调解决实际问题。