（通讯员 许冰 李文静 记者 何雪峰）“以前需要向两家部门咨询递交材料，现在一个窗口10分钟就能办完，真方便！”灵璧县居民刘传侠在办完业务后感慨道。

宿州市税务局聚焦社保业务办理“多头跑、耗时长”痛点，创新打造社保费征缴“一站式”服务专区，通过“一窗集成、一单通办、一体响应”服务模式，推动跨部门业务协同高效办结。专区运行以来，累计办理业务9730件，好评率达99.7%，群众平均办事时长缩短80%，跑动次数减少75%。

一窗集成，跑出服务“加速度”

近日，刘传侠来到灵璧县政务服务中高效办成一件事工作专区,办理城乡居民养老保险提档补缴事宜。人社部门工作人员立即查询了该缴费人缴费记录并打印缴费记录单，同时做好了补缴数据，税务部门工作人员当即手把手辅导缴费人在手机操作特殊缴费，顺利补缴了城乡居民养老保险122000元。

宿州税务整合税务、人社、医保三部门资源，在市县（区）设立6个社保服务专区，开设24个综合服务专窗，推行“前台统一受理、后台并联审批、窗口统一出件”机制。通过流程再造和数据共享，企业参保登记、灵活就业缴费等高频事项实现“一窗办结”，90%以上业务“即来即办”。

一单通办，按下便民“快捷键”

灵活就业人员李先生通过“一单通办”服务，仅用一张申请表、一套材料，便完成了养老和医保双重缴费。“以前要跑两个部门交材料，现在只跑一次，材料还少了一大半！”李先生点赞道。

宿州税务联合三部门梳理27项高频社保业务，精简重复材料66%，推出标准化办事指南，并配备智能导税员、发放“明白纸”等工具。改革后，单笔业务平均办理时长从40分钟压缩至8分钟，日均服务能力提升3倍。

一体响应，调处争议高效率

灵璧大文餐饮店负责人胡先生因历史社保欠费问题产生争议，专区调解团队当场协调税务、人社部门调取数据，仅用半小时便厘清账目，完成补缴。“没想到在窗口就能解决纠纷，不用再到处申诉！”胡先生满意地说。

宿州市税务部门在专区设立社保争议调解中心，组建18人专业调解团队，制定争议处理规范，建立“受理—处置—反馈”闭环机制，累计化解缴费基数争议、历史欠费等纠纷361件。同步开展跨部门业务培训3期106人次，妥善处理社会保险费征缴争议，确保群众诉求“一次响应、一次解决”，构建和谐征缴环境，避免纳税人缴费人反复跑、多头诉，。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“多头管”到“协同治”，宿州税务的“一站式”社保服务改革不仅实现了效率跃升，更折射出“以人民为中心”的服务理念。下一步，宿州市税务部门将持续拓展“高效办成一件事”应用场景，推动更多跨部门、跨层级业务“集成办”“智慧办”，为优化营商环境、提升群众获得感贡献税务力量。