（宋雪 李秋实 本报记者 燕烁烁）准期申报率是衡量税收征管工作水平的基础指标。国家税务总局蚌埠市禹会区税务局优化工作方法，提升前置服务质量，让申报操作更容易、效率更高、风险更低。据了解，2024年，禹会区税务局准期申报率达99.7%，2025年以来数据继续提升。

在国家税务总局蚌埠市禹会区税务局“纳税人之家”，新办企业纳税人可在专区学习纳税申报基础操作流程。孙策/摄

分层培训：让操作掌握更快

日前，蚌埠嘉盛商业运营管理有限公司财务负责人唐焰红在禹会区税务局的纳税人回访中说：“税务部门的及时提醒和辅导，让我们避免了申报逾期风险。”原来，该企业因财务人员交接，导致申报进度滞后。蚌埠市禹会区税务局干部通过系统监控发现后，第一时间联系到企业财务负责人，通过远程视频辅导方式帮助企业顺利完成申报，避免了企业申报逾期风险。

“因为工作交接，我对申报印花税操作不熟，系统操作多次提交失败。税收管理员发现后主动与我联系，通过视频连线方式指导我申报。申报期结束后，管理员又邀请我参加现场培训，巩固了一遍申报操作流程。”唐焰红说，参加完培训后，她牵头加强企业内控建设，在让企业财务人员熟悉操作的同时，完善交接制度，确保合规操作。

蚌埠市禹会区税务局党委书记、局长薛嵩介绍，2024年5月以来禹会区税务局针对不同纳税人群体的需求推出分层次培训计划：新办企业可通过“开业第一课”，学习电子税务局注册、发票申领等基础操作；对存续企业提供税收优惠政策辅导及常用办税软件使用培训；针对小微企业通过行业协会联合培训，重点解决增值税申报、发票管理等常见问题；个体工商户则能在社区中心的税费服务点参加“移动课堂”，税务干部现场演示申报流程，确保操作薄弱群体不掉队。目前，该区通过精准推送“开业第一课”13批次，靶向辅导913户新办纳税人。开展涉税专业服务机构培训4次，覆盖2300余户经营主体。

分类解答：让互动效率更高

走进蚌埠市禹会区税务局办税服务厅“纳税人之家”互动专区，高清LED投屏设备和模拟操作系统正在实时向纳税人演示纳税申报流程。纳税人通过一体机触屏同步操作，遇到疑难问题，导税人员会及时帮助解决，实现企业财务人员即学即练即刻掌握。

“为了让纳税人更直观地学习申报流程，我们还结合区局‘税小禹微课堂’线上课程，将复杂的填报流程分解为简单步骤，制作成动漫、图文、短视频等形式。”薛嵩介绍，自该局“税小禹”新媒体团队成立起至2025年3月，累计制作系列教程短视频18条、图文10条，通过政务服务大厅轮播、微信公众号推送。

此外，蚌埠市禹会区税务局组建“禹税云客服”专业人工团队，借助征纳互动平台分类解答问题，即简单业务坐席实时办理，复杂问题骨干实时解答。针对业务复杂的企业，如跨区域涉税建筑业、房地产企业及高新技术企业等，“禹税云客服”帮助纳税人在线查询数据、申报提交后及时预审，避免产生申报比对异常风险，确保经营主体合规申报。2024年，禹会区税务局征纳互动平台使用率超60%，在线互动成功率达99.27%。

分级预警：让数据申报更准

蚌埠市禹会区税务局借助税收大数据平台，实时抓取纳税人申报状态、历史记录、行业特征等数据，将经营主体划分为“紧急”“关注”“常规”三级监控预警。将申报截止前3天还未操作的经营主体划分到“紧急”级别，由税收管理员直接联系，确保联络到人、辅导到位；将近3个月均存在申报更正的纳税人划分到“关注”级别，及时提醒税费政策及申报易错事项，帮助纳税人提前规避风险；将申报习惯稳定的纳税人，划分到“常规”级别，定期精准推送政策更新摘要、申报日历，强化服务日常触达。

蚌埠市亦舟建筑工程机械租赁有限公司因业务繁忙，临近申报截止日仍未提交，税收管理员通过监控预警将其划为“紧急”级别，连续3天通过短信、电话联系该企业会计，最终督促企业提前24小时完成申报。

为了保障整个申报期顺利度过，蚌埠市禹会区税务局做好前置准备工作。由税源管理部门业务骨干组建“税企联络专员”队伍，对重点企业、新办企业实行“包保制”——在申报期前5天主动对接，提供政策解读、数据核对、操作辅导等前置服务。申报期内定期查看申报率和网报率情况，税收管理员实时监控申报率，发现进度较缓的情况，及时提醒及时推进。对于系统操作困难的小微企业、新办企业，开通绿色通道，组织工作人员上门辅导，确保申报率稳步提升。

今年2月，蚌埠市伟少建材商贸有限公司因成立不久，申报增值税不熟练，导致申报提交数据有误。禹会区税务局通过后台数据筛查发现问题后，立即将其纳入“新户专项辅导名单”，主动安排业务骨干包保上门演示申报全流程及填写规范，仅用30分钟就帮助企业准确完成首期申报。（2025年3月28日 A3版、微信公众号“强基·微镜头”）