近日，国家税务总局萧县税务局接到安徽省宿州市市民张女士通过12345政府服务便民热线转来的投诉：她在某生鲜超市消费3840.4元后，多次索要增值税发票未果。这一看似普通的诉求，成为税务部门精准发力、推动行业规范化的切入点。

接到张女士的投诉案件后，税务干部迅速介入核查。通过耐心沟通和政策讲解，超市负责人不仅为张女士补开了发票，还主动整改了内部管理流程。超市负责人说，自己对发票开具义务认知不足。在税务部门引导下，他们将严格履行开具发票的义务。

2024年，萧县税务局通过12345热线接收涉税诉求超过400件，其中65%涉及增值税发票问题。税务部门通过热线接诉，进一步强化了纳税人的法治意识，推动了税收法治环境的优化。

热线接诉的意义，不仅在于解决个体问题，更在于通过一个个案例，发现并化解行业潜在风险。2024年12月，市民李先生向黄口镇某法律服务中心支付2500元代理费后，索要发票遭拒。税务部门核查发现，该机构未办理税务登记，当即责令其完成备案登记、补开发票并进行申报纳税。经后续跟踪辅导，该机构已建立规范开票流程。

此类诉求的处理，折射出部分行业纳税主体税法遵从意识薄弱的问题。对此，萧县税务局建立“诉求一分析一治理”闭环机制：依托热线数据锁定超市零售、法律咨询等高频问题行业，开展专项税法宣传5场，覆盖企业300余家；对拒不整改主体实施“清单化”管理，2024年督促35家企业规范涉税行为。

热线诉求的价值更体现在风险防控中。市民李女士通过12345热线反映，自己被冒名开具增值税发票。税务部门迅速溯源核查，发现某企业因操作失误误录信息，随即指导其红冲纠错，并对企业开展票证管理培训。2024年，萧县税务局通过热线线索，发现并整改税务风险30起，挽回税款损失120万元。

“热线诉求是征管效能的‘晴雨表’。”萧县税务局局长郑永军说，“我们建立‘日汇总、周分析、月研判’机制，将诉求数据转化为监管指标，2024年据此优化流程6项，发布风险提示12期，推动监管从被动处置向主动预防转型。”