近年以来，巢湖经济开发区税务局持续深化征纳互动服务应用场景，全面转型升级办税服务厅，精准落实税收优惠政策，不断在提速、提效、提质上下功夫，助力营商环境不断优化。   

“7×24小时”涉税诉求“云响应”  

“新电子税务局如何办理退税？”近日，安徽爱矽半导体有限公司办税员李敏通过征纳互动服务平台咨询。

“您好，很高兴为您服务。”征纳互动智能坐席立即响应，解答纳税人的咨询，转接人工后辅导纳税人进行线上具体操作。

得到解决方法后，李敏高兴地表示：“征纳互动真是又方便又实用，动动手指就能立马立马收到答复，再也不用我来回跑了。”

为进一步提升提升涉税服务质效，该局依托征纳互动服务平台，推行“智能答复+人工回复+问办合一”的复合办税新模式，充实运营服务中心，实现简单问题智能办，疑难杂症人工办，让纳税人随时随地享受到“办中能问”“边问边办”“办问协同”的7×24小时云办税服务，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“一键触及”政策指南“云送达 ”

“税务部门知道我们在蒙古国有投资项目，就通过电子税务局平台给我们发来了包括了赴蒙投资应关注的问题、主要税种、税收征管、税收协定、转让定价和税收风险等在内的蒙古国税收指南，大大节约了我们政策获取的时间成本，对我们赴蒙投资有很大的帮助。”安徽周念建设工程有限公司办税员侯伟霞在电子税务局收到税务部门推送的蒙古国税收指南后高兴地说道。

为进一步落实好各项税费优惠政策，确保广大纳税人缴费人知政策、会操作、快享受，该局充分发挥税收大数据作用，针对不同行业、企业类型的纳税人，制定个性化推送策略，通过征纳互动、电子税务局等渠道，将税收政策原文和解读、详细操作指南等内容精准推送给纳税人，变“人找政策”为“政策找人”。

下一步，巢湖经济开发区税务局将持续聚焦纳税人难点、痛点、堵点，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务能力，努力打造更加优质、高效、便捷的营商环境，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。