（作者：陈璇 胡劲汉）近日，共青团中央发文表彰全国五四红旗团组织和优秀共青团员、共青团干部，国家税务总局铜陵市税务局第二税务分局团支部被授予“全国五四红旗团支部”荣誉称号。

近年来，第二税务分局坚持围绕中心、服务大局，充分发挥基层团支部战斗堡垒作用，用心用情用力提升办税缴费服务质效，以税费服务之优促经营主体之活，常吹便民利民之风。

远程帮办纾困解难

铜陵市税务局第二税务分局团支部所属的“小鹏税收服务工作室”以全市五四青年奖章获得者、优秀青年干部程鹏的名字命名，是铜陵税务系统重点打造的团建品牌。近日，程鹏收到了铜陵市兢派财务咨询服务部负责人王秀华送来的一面写有“办事方便又快捷，税务青年有担当”的锦旗。

原来，王秀华在系统中查询到自己被列入风险企业任职人员，由于她代理记账多家企业，无法知晓是哪家企业，再加上她因为亲人离世无法到办税服务厅查询处理，便电话寻求税务机关帮助。获悉情况后，“小鹏税收服务工作室”团队成员立即进入系统调取风险企业信息，再与企业主管税务机关沟通核实后，最终从系统中消除王会计的风险企业任职人员疑点，让纳税人一次不用跑就解决问题。

类似这样的暖心事比比皆是。2022年以来，第二税务分局团支部充分发挥青年干部创新意识强的特点，依托“小鹏税收服务工作室”，创新建立“线上咨询＋后台处理＋远程问办”的闭环机制，让纳税人线上咨询的同时，青年干部可直接在后台远程辅导、当场解答、线上办税，省内率先实现“问办协同”。

“现在跨区域办理税收业务真的很方便，原以为要返回合肥办理的事项，在铜陵就能办了，为你们的高效点赞！”近日，合肥市的吴勇先生在第二税务分局办税服务厅办理完税务主体登记、数电票上线后高兴地说。

据悉，吴先生系合肥市蜀山区个体户，是我市一家大型超市供货商，现该超市要求吴先生提供数电发票。但因吴先生刚在合肥办理工商登记，未在税务部门办理相关手续，数电票开票业务无法办理。办税服务厅负责人周雪考虑到吴先生需求紧急，回合肥办理耗时耗力，便引导他通过电子税务局线上申请登记确认事宜，同时邀请合肥市蜀山区税务局征纳互动中心工作人员加入互动，即时审核吴先生的电子税务局业务申请。经双方互动协调，吴先生不到40分钟便顺利开具了数电发票。

自成立以来，“小鹏税收服务工作室”共为430户次纳税人提供远程帮办服务，收到感谢信17封、锦旗21面，市长热线表扬工单6件。

智慧办税打通堵点

“现在第二税务分局办税服务厅排队等候时长短了，进厅人数比以前少了，办税环境非常好！”铜陵市易君商贸有限责任公司茆晓春说。

茆晓春的良好体验得益于团省委、团市委和省税务局大力支持下推行的“智慧税务”建设。去年，第二税务分局上线智能管控系统，建设“智慧导办”中心，提供号前预审、简事易办和“办不成事”协调解决等服务，并根据业务需求精准分流进厅人员，避免重复取号。利用智能管控系统智能分析识别纳税人办税行为特质和个性需求，定期分析进厅业务，精准施策分流。2023以来，第二税务分局办税服务厅平均等候时长由原来的10.5分钟缩短到1.3分钟，整体办税时长压缩30%。

与此同时，第二税务分局团支部号召团员青年加入到咨询电话应答中来，开通电信“云呼叫”系统，自动记录纳税人打入电话，对于因占线未接通的电话在1小时内回拨，确保有问皆答。该局组织数据分析团队，定期运用大数据技术对咨询内容进行分析，精准“画像”，建立“潮汐式”咨询服务机制，进一步提升咨询电话接听率，实现“件件有落实，事事有回音”。

“办税服务厅咨询电话是税企互动的‘连心线’，通过改进咨询电话服务机制，可以避免办税服务厅因为繁忙或人员力量不足漏接电话。”小鹏工作室负责人程鹏介绍说。

据统计，自上线“云呼叫”系统以来，累计回拨未接通电话3176通，纳税人满意率100%。

第三视角审视改进

连日来，铜陵市税务局第二税务局团支部举行“沉浸式体验走流程”活动，邀请15名各行业的青年企业家作为“税费服务体验师”把脉问诊，全方位体验税费服务举措，找不足查问题提建议，形成“体验-优化-再体验”的工作闭环，持续优化完善服务举措。

安徽美科迪智能微胶囊科技有限公司财务人员王清是市青联和青年企业家协会负责人，他作为首批税费服务体验师参加了活动，亲身体验了增值税留抵退税办理的全过程。“退税过程很顺畅，登录电子税务局，根据系统的提示，打开退(抵)税申请表，系统会自动带入与申请留抵退税相关的栏次，只需核对带入的信息是否正确，点击几下鼠标就能办好，想不到税务局的青年干部这么有创意、有想法。”王清感慨道。

“走流程活动搞得好，体现了税务部门为群众办实事办好事的诚意和决心，作为税费服务体验师，我将和税务青年交朋友、提建议，共同优化税收营商环境。”安徽天艺工程建设有限公司财务经理陈小芳说。

“纳税人的大小事都是税务青年关心的头等事。”铜陵市税务局第二税务分局团支部书记陈璇表示，接下来，分局团支部将深化运用新时代“枫桥经验”，锻造“青税先枫”服务品牌，引导团员青年积极开展“便民办税春风行动”，不断推出税收服务“心”举措，让便民利民之风四季长吹。（铜陵日报客户端）