马鞍山市税务局建成市级统一的税费服务运营中心，实现涉税咨询“全市一个号”，问办协同“全市一条线”，服务市场主体。

马鞍山市税务局整合12366纳税服务热线与办税服务厅征纳互动“同址办公”，将市、县5个税费服务运营中心融合为1个市级税费服务运营中心，集中打造全市“一个中心”的税费服务模式。创新推出云服务、云咨询、云办理、云辅导、云响应、云调解的“六个云”服务，依托征纳互动“反向拉起”功能，纳税人缴费人在拨打12366纳税服务热线，享受精准规范的政策解答的同时，提出的业务办理需求也能得到快速响应，无需纳税人缴费人自主联系多个部门即可完成相关业务办理，有效实现12366纳税服务热线“问办一体”服务，协助推进操作系统的有效融合和优化，为线上办税缴费的便利化、高效化推广提供新合力。运行以来，累计提供线上服务近14万次，办理各类涉税事项4.5万余件。

下一步，马鞍山市税务局将认真落实税务总局、省税务局工作部署，逐步推进税源管理、税政等部门进驻税费服务运营中心，依托网上征纳互动平台，将税源基础管理事项前移，实现征纳互动服务范围从税费业务咨询办理拓展至税源基础事项管理，探索“薄前台、厚中台、强后台”的税费服务新模式。