“实施运维值班制度以来，我们处理运维工单的平均时长从36分钟缩短至18分钟，工作效率显著提升。”“以前，我们每天都要盯着运维平台，现在联勤轮值，大家精力更集中、办事效率更高，负担明显减轻。”

谈起“减负增效”，国家税务总局黄山市税务局运维团队工作人员感受颇深。

黄山市税务局相关负责人介绍，2024年9月，安徽省税务系统切换信息系统运维流程，将原在金税三期运维平台开展的运维工作整体迁移至金税四期多云运维平台。黄山市税务局以系统升级为契机，运用“一盘棋”思维，成立全市税务系统运维值班团队，将包含市、县两级税务局在内的8个单位分成4组，每组2个单位进行上下午轮值，按周轮换，协同做好全市每月运维工单的接收及转办，最大限度解放基层人力。

“以前是‘单兵作战，分兵把口’，各单位只负责本辖区的运维工作，每天都需要安排人员看平台、盯系统，而运维人员多为兼职负责，因此容易造成工单延迟疏漏。”黄山市税务局信息中心程芳介绍，如今运维资源整合后，每个基层单位每个月只需值班5个半天，并且能确保专人专岗专责，迅速及时处理全市的运维工单，形成握指成拳的集合效应。同时，市局作为兜底单位，随时抽查，发现遗漏工单及时提醒，确保早发现、快处置。

前段时间，黄山元汇汽车销售服务有限公司办税人员小王在进行发票“冲红”业务处理时，系统提示无法通过。小王向休宁县税务局干部发起咨询，该局干部分析后发现本级机关无法解决这一问题，便通过多云运维管理平台提报申请，于当日上午10点53分将工单推送至黄山市税务局。10点55分，当日负责值班的屯溪区税务局运维人员接收了该工单，并通知相关科室。相关科室人员了解情况后于11时07分上报安徽省税务局处理完毕，全程用时仅14分钟。

数据显示，2024年，黄山市税务局1小时内处理问题比例位列安徽省税务系统第一。

黄山市税务局党委委员、副局长吴波表示，新的一年，黄山税务部门将继续统筹用好市、县两级运维人员力量，不断提高运维响应速度和解决效率，更好地为纳税人缴费人解难题、办实事，为基层减负担、赋能量。