今年以来，歙县税务局紧扣数字化转型条件下税费征管“强基工程”主线，紧盯办税痛点难点，以构建“智税e办”为目标，重构动线布局、强化智慧赋能、优化服务流程，全面推动办税服务厅“焕新”升级。 

做优“前台”。根据县域办税实际，整合原综合厅和自助厅为一体，系统推进智能优化与布局调整。对办税服务厅各功能区进行转型升级，压减窗口4个，关闭自助终端2台，构建“简事快办区、网上办税体验区、等候休息区、综合服务区、争议调解室”多区联动的服务新布局，并按需规范设置“涉税中介专区”“个税汇算专区”2个特色区域。各区域职能清晰、协同配合，有效响应个性化诉求、处理复杂业务、争议事项调解、服务特殊群体等涉税业务，全面提升办税效率与服务体验。

做强“中台”。全面整合线上咨询辅导和线上受理办理，做强税费服务运营中心，强化中台支撑，通过“问办协同”机制，实现“问答同步、问办一体”，集中处理线上业务、电话咨询、跨区域通办等各项工作，推动线上服务从“解答问题”向“解决问题”升级 ，大大降低纳税人缴费人办税成本。       

做精“后台”。聚焦税费服务数据监控、诉求管理与质效监管三大核心，全面提升运营管理质效。定期提取分析业务量、办理时长及办理质效等关键指标，精准把握大厅运行态势，为流程优化与人员调度提供数据支撑。以诉求管理驱动服务改进，配备专人咨询热点分析、投诉处理与涉税舆情处置，完善“任务分配+核实反馈+风险复核+事后回访”闭环机制，确保全流程监控，实现咨询事项“接诉即办”，投诉举报“分类转办”，复杂问题“提级优办”。（第一税务分局）