近年来，随着数字化、智能化技术的快速发展，蚌埠市税务局积极探索、勇于创新，在实践中不断优化，打造出“一主多辅N微”智慧办税缴费服务新模式，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，走出一条自由度高、便捷性强、体验感佳的办税缴费“蚌埠路径”。

“一主”引领，远程智办“一号通达”

过去，纳税人办理涉税业务常常面临排队久、跑腿多、流程繁等问题。为破解这一难题，蚌埠市税务局以税费服务运营中心为“智慧大脑”，整合全市服务资源，组建专业支持团队，通过征纳互动平台实现“一号通达”。纳税人只需一个电话或一次点击，即可享受在线咨询、远程帮办、视频辅导等“问办协同”的一站式服务，大量业务实现“线上办、即时办、一次不用跑”。

不仅如此，该中心还创新设立“虚拟窗口”，运用远程身份核验、屏幕共享等技术，建立“跨域专席接件——发起异地会话——专家团队响应——税费争议诉求机制兜底”的服务模式，打通省内外区域壁垒，实现跨域业务“一线畅连”。无论是本地企业还是外来投资者，都能享受到无差别、高效率的远程办税体验。

针对需多部门协调办理的复杂事项，蚌埠市税务局建立部门收件、办理协同机制，在征纳互动平台发起“多人会话”，涉及部门的远程座席线上“面对面”协商办件，做到“一门受理、一套资料、一次办好”。

“多辅”协同，实体大厅转型升级

在强化线上服务的同时，蚌埠市税务局也对线下办税服务厅进行了系统优化。通过优化布局、整合资源，全市实体窗口从138个精简至28个，减少近八成，但服务效能不降反升。

办税厅不再只是“受理窗口”，而是升级为“专家门诊”。征管、税政、社保非税、税源管理等中后台业务骨干驻点值班坐诊，专门处理复杂疑难问题，推动服务从“无差别”向“个性化”转变。同时，打破辖区权限限制，除一般税务行政处罚、出口退税、不动产交易、D级纳税人业务等4个事项外，其他所有税费业务实现全域全量通办，纳税人可就近选择任意办税厅办理，不再受地域和业务种类限制。

此外，办税厅窗口实行“潮汐制”管理，根据人流量动态调整服务力量，平时从事后台网办业务，繁忙时转到线下服务，由被动的无差别服务转为主动的按需服务。

“N微”延伸，便民服务触手可及

为打通服务“最后一公里”，蚌埠在全市范围布局“便民微税点”，创新建立20个“蚌税驿站”，覆盖商超、社区、乡镇、产业园区等场所。这些微税点虽小，功能却不简单，提供自助办理、可视化辅导、政策宣传等多项服务，让纳税人“出门即办、就近可办”

在乡村社区，网格员变身“税费服务员”，通过“人工引导+云端帮办”模式，实现村民“办税不出村”；在涉税中介集中区，服务点引导机构合规经营、诚信纳税；在商圈园区，针对小微企业和特色产业提供精准辅导，助力企业“扬帆出海”。

“一主多辅N微”智慧办税缴费服务新模式运行以来，蚌埠市办税缴费服务实现质的飞跃。涉税业务平均办理时长缩短至2—3分钟，提速60%；进厅办件量下降60%，排队现象基本消除；线上线下融合推进，纳税人体验感、获得感显著增强。该模式不仅被全省推广，还荣获蚌埠市“改革创新奖”、中国（安徽）自由贸易试验区制度创新案例等荣誉，成为智慧税务建设的“蚌埠样本”。