为切实打通纳税服务“最后一公里”，龙子湖区税务局以纳税服务热线为核心，聚焦“接通快、解答准、服务暖”目标，通过系列精准举措升级电话服务，用专业高效的响应，切实提升纳税人缴费人的获得感与满意度。   

聚焦“接通率”，破解服务堵点。优化基础设施配置，要求工作人员提前到岗，在申报期等业务高峰时段增派骨干人员值守，工作人员将在空闲时主动回电，有效缩短群众办事时间，着力提升响应效率。

聚焦“准确率”，筑牢专业根基。为确保政策解读、流程指引精准无误，组建“专业化热线服务团队”，定期开展业务培训，内容涵盖最新税费优惠政策、办税流程变化、电子税务局操作等重点内容，同时建立“热线问题台账”，对纳税人咨询的疑难问题分类汇总，确保同类问题“同口径、无偏差”。

聚焦“满意度”，传递服务温度。以纳税人需求为导向，在电话服务中融入“暖心举措”。坐席人员严格落实“文明用语、耐心倾听、细致解答”服务规范，对老年人等特殊群体，主动放慢语速、反复讲解；同时定期开展热线服务满意度调查，收集纳税人意见建议。