义安区税务局紧扣纳税人缴费人急难愁盼，创新推出“乡音热线”，破解沟通难题，构建线上线下一体化服务体系，打造具有本地特色的税费服务运营模式。

义安区税务局第一税务分局一级行政执法员 刘璐：在手机上缴费很方便的，在微信小程序里面搜索安徽税务社保缴费，然后点击进入。

义安区地处长江与皖南山区的交汇地带，方言多样，有近三成的纳税人习惯使用方言办理业务，尤其在社保、房产交易等民生事项中，语言沟通成了一个难题。为此，义安区税务局以办税服务厅转型升级为契机，创新推出“乡音热线”，组建方言服务专班，由精通方言的业务骨干轮值接听，提供政策解读、业务办理、系统操作等全程方言辅导。 

纳税人 陈道满：以前打电话都是讲普通话，现在打电话可以用方言了，我讲什么都能听得懂，办起事来没障碍了，相互之间距离更近了。

义安区税务局第一税务分局一级行政执法员 刘璐：我是土生土长的本地人，如果听到对方讲方言的话，我也会主动用相近的方言去尝试沟通，能让他们更方便地理解一些政策性的问题。

“乡音热线”不仅打通了税务部门与广大群众的沟通壁垒，更拉近了税务部门与纳税人缴费人之间的心理距离。今年以来，义安区税务局精准回应群众诉求，积极拓宽“非接触式”办税渠道，持续推进纳税缴费便利化改革，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

义安区税务局第一税务分局分局长 周虹霞：真正实现“方言问、方言答、方言办”，自热线开通以来，已累计服务群众超过1500人次，平均通话时长缩短了近7成，服务满意度达到100%，用熟悉的乡音拉进彼此的距离，真正把便民服务暖到大家心里。