聚专业之力，构建诉求“中枢大脑”。抽调纳服、征管、税源等科室业务精英，创新设立“一站式”税费诉求处理中心，以“集中受理、分级处理、闭环管理”为原则，打造“政策咨询+争议调解+疑难攻坚”三位一体服务矩阵。通过打破科室壁垒、优化资源配置，将原本分散的诉求统一纳入中心管理，实现诉求处理的“一站式”响应和“全链条”解决。

聚护航之策，激活改革“红利源泉”。为确保税费诉求中心长效运行，配套实施两项保障措施，一是建立“周分析、月复盘”机制，动态把握纳税人缴费人投诉类型、性质目的、峰值变化，实时优化调整服务策略，增强服务质效；二是开展“政策+实务”双维培训，定期梳理编制内部操作指引，确保团队能力始终与最新政策、技术同步。

聚服务之效，跑出税费诉求“加速度”。试运行6个月以来，税费诉求中心以实效彰显改革成效，交出了一份亮眼的成绩单：累计处理税费诉求1000余件，涵盖政策咨询、争议调解、权益维护等7大类具体问题。其中，95%的诉求实现3个工作日内办结，较传统模式提速60%；纳税人咨询即时响应率提升至90%，真正实现了“诉求快速响应、问题高效解决”，为优化营商环境注入发展新动能。