面对纳税人缴费人日益增长的多样化需求，合肥市瑶海区税务局积极拥抱“互联网+政务”新浪潮，结合属地实际，注重“内外”结合，深化技术应用，创新性建设“税费数据运营中心”，打造税费数字化转型新模式。

智能画像，多维分析数字化

“税务局自动提醒我们享受重点群体税收优惠80多万元。”远创人力资源管理集团有限公司财务辛源源表示：“实实在在帮助我们算好减税红利账，不用担心错过政策红利。”

“区局一体打造数字化模型，涵盖申报、遵从、风险等多类信息。”瑶海区税务局税费数据运营中心讲解员表示：“通过多方数据的整合运用，强化‘以数治税’，旨在通过对税务大数据进行汇总、分析、运用，精准为企业画像。”

通过定期整合税收大数据，打造数据模型，为申报缴税疑点触发等提供智能化支持，汇总多样化数据，精准识别纳税人群体，按申报时间节点进行模型扫描，充分利用征纳互动精准推送、短信智能电话开展矩阵式提醒，帮助企业各类税费红利应知尽知、应享尽享。

贯通互促，“潮汐”联动数字化

“区局税费运营中心联动前后台，通过数据流转代替纳税人跑腿，通过‘潮汐窗口’设置最大限度节约纳税人线上线下办税时间。”瑶海区税务局税费数据运营中心负责人说道。

通过数据分析推进“潮汐窗口”建设，分析2024年三季度线下进厅、在线互动、电话互动全量数据，以半小时为统计单位，结合进厅人流量、线上咨询量、人均负荷量，对比大小征期不同时段、不同业务，分析出各时间段人流低谷、高峰情况，灵活转换窗口职能，为高峰办税按下“加速键”。

瑶海区税务局税费数据运营中心负责人表示：“通过在数据中心系统实现无纸化传递信息共享，将税源、风险等部门的管理行为转化成纳服语言，通过线下云上一次性向纳税人告知，压缩响应时限，实现前后台流转高效联动。”

通过前后台数据比对和实时流转，动态化调整办税力量，优化配置人力资源，提高线上办税成功率，压缩办税等待时间，10月份大申报期线下平均等待时间1.6分钟，线上人工互动成功率99.95%，电话互动接通率99.72%。

精准推送，税企连线数字化

“我们涉税专业服务机构为企业办理开业，都会收到税务局一站式提醒。”安徽省代理记账行业协会会长余雪表示：“不懂的业务也可以通过税务局问办协同在线远程处理，我们办税越来越方便简单。”

瑶海区税务局归集数据响应纳税人诉求，根据线下窗口、云上坐席的台账数据，自动归集高频问题和个性事项，常态化收集和转化纳税人满意度情绪等级，每日向瑶海区涉税中介机构服务群等11个群进行高频问题答复推送。

此外，由区局业务骨干每周开展瑶约周五微信直播，共直播40余场次近5000人线上观看。由业务骨干针对纳税人缴费人关注的重难点问题拍摄疑难解答视频，制作“税点通”宣讲视频系列20期，点击量近10万次。通过筛选数据规范纳税人行为，自动设置取数口径，将财务会计制度备案、高频税费种申报错误等数据进行事前推送、定向宣传，实现纳税人涉税行为预提醒，积极构建征纳互动新模式。

合肥市瑶海区税务局有关负责人表示，将进一步推进税费数字化转型，建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。