今年以来，合肥市包河区坚持聚焦经营主体关切，持续发挥优化税收营商环境在构建新发展格局和激发经营主体活力中的关键作用，充分挖掘安徽省税务系统征纳互动远程帮办、问办一体功能，打造“包满e”便捷办税品牌，进一步提升经营主体和人民群众满意度获得感。自打造“包满e”便捷办税品牌以来，包河区办税服务厅窗口数量由27个压缩至8个，进厅取号量同比下降63.6%，平均等候时长压缩至5分钟以内。

强化三级联动，着力构建办税服务新模式。以“网上办、掌上办、互动办”为主体，充分运用征纳互动“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”全新功能，将10大类73小项网上办税缴费系统无法网办的业务逐步由线下大厅转至税费服务运营中心线上承接，减少纳税人进厅次数。今年已受理线上咨询互动33万人次，同比上升243.8%。以“一厅联办、就近办”为补充，探索“1+2+3”办税服务网格，打造以包河区税务局为中心、以入驻市、区政务服务中心和两个“一厅联办”窗口为辅助、以三个街区网格化驻点为延伸的15分钟便民办税缴费服务圈，月均帮助纳税人解决疑难问题700余个。以“线下办”为兜底，优化线下办税服务厅功能区设置和服务流程，通过“税青枫”工作室和“办不成事项”处理岗，月均妥善处理纳税人个性化诉求和复杂办税缴费事项400余个，打通纳税人办税缴费服务“最后一公里”。

坚持三台并进，着力构建服务支撑新体系。做精前台，科学调整实体办税服务厅职能，大厅窗口职能向提供个性化服务、处理复杂事项为主转型，优化导税预检、简事快办、综合服务、特事专办等功能区设置，发挥“税青枫”工作室和“办不成事项”处理岗兜底服务作用，进厅业务平均等候时长压缩至3分钟以内。做强中台，依托税费服务运营中心，实现征纳互动服务范围覆盖新电局全量业务和全量纳税人缴费人,日均人工互动量达1100人次，峰值达1500人次，在线互动成功率保持在95%以上，即时办结率达99%。做实后台，组建后台运营监控分析团队，聚焦进厅高频人员和高频事项，分析进厅原因和办税堵点、难点问题，提出优化措施。通过分析改进，自然人股权转让业务网办率由17.8%提升至91.8%，注销业务进厅办同比降低30%。

凝聚三方合力，着力构建协同共治新格局。加强部门联动，构建政府、税务、司法、人社、医保等多部门参与的协同共治格局，深化不动产登记“一窗受理、并行办理”“一厅联办”“一屏注销”等做法。强化内部协同，构建“一站受理、三级调处、多元化解”的税费诉求快速响应和争议调处机制，实现“接诉快办、未诉先办、以诉促办”，今年已妥善处置各类税费诉求6300余件，办结率100%。促进税企互通，发挥涉税专业服务机构的桥梁纽带作用，将472户代账机构和代账5户以上办税人集中到专门部门归口管理和服务，建立覆盖全区7.1万有税户的中介微信群网络，日均解答纳税人缴费人各项疑难问题200余个，实现税费诉求云收集、云解决、云反馈。