今年以来，淮北市相山区税务局办税服务厅围绕“高效办成一件事”，不断优化服务，打造惠企利民新窗口，切实提高纳税人缴费人满意度，助推市场主体蓬勃发展。

相山区税务局办税服务厅开设“税务+人社+医保”联合工作专区，做到税费共治提质。纳税人缴费人只需取一个号即可同时办理涉及三个部门的业务，实现“一厅联办、一号对外、一次办结”，有效破解厅小事多、人少户多难题。建立需求受理、流转、办理、反馈无缝衔接机制，避免纳税人缴费人“多头跑、来回跑”问题。联合工作专区成立以来，办件量达12800户次。

相山区税务局办税服务厅加强窗口建设，搭建“金牌导税+简事快办+潮汐窗口”服务模式，对到厅人员进行业务分流，实现快速响应、即来即办，大幅缩短等候时长。在征期设置“板凳队员”，各部门安排业务骨干协同配合，支持办税服务厅办税需求。今年1至8月，涉税事项办理、咨询共计73992户次，同比增长约25%。

相山区税务局办税服务厅新增9台自助终端设备，拓宽“非接触式”办税渠道，同步加强税务人员数字化、信息化培训，确保“线上”服务不打烊，“线下”指导全方位，推进涉税事项“网上办”“掌上办”。今年1至8月，辅导纳税人自助办税共计58520户次。

相山区税务局办税服务厅积极践行新时代“枫桥经验”，贯彻落实“小事不出窗、大事不出厅、矛盾不上交、服务不缺位”原则，坚持系统思维和问题导向，在办税服务厅设立税费争议调解工作室，实行局领导入厅、业务专家驻岗机制，实现重心前移、服务资源下沉，推动诉求集成响应，高质高效解决厅内涉税矛盾。今年1至8月，共化解矛盾纠纷12件。