“在这里办税真是太方便、太高效了。”日前，中国电信马鞍山分公司财务部秦会计来到马鞍山市“智慧办税客厅”，智慧导税区域自动识别后，引导她到各功能区域。

“我们单位大部分涉税业务都能通过电子税务局办结，但定期上报的电信企业分支机构增值税汇总纳税信息传递单要到市政务服务中心盖章，现在通过‘智慧办税客厅’，材料自动审核、自动盖章，实在太方便了！”智慧办税的体验让秦会计十分惊喜。

马鞍山市“智慧办税客厅”由国家税务总局马鞍山市税务局建设，是全省首家“全自助、零窗口、云服务、无值守”的办税厅，集“非接触式”办税、自主学习、线上辅导、意见收集、互动交流、税收宣传、文化展示等功能于一体，为纳税人缴费人提供“一站式”高效、智慧、个性化办税。

“欢迎光临，我是智慧导税员税小马……”走进马鞍山市“智慧办税客厅”，智能导税区动画人物闪现，启动语音播报，右侧的导税员“税小马”提供区域指引、办税地图向导、办税日历查询等服务，左侧的导税员“费小马”提供纳税人学堂、税务专家门诊、税费诉求等服务。

来到自助办税区，两台纯白色的“智慧云舱”颇为炫酷，科技感满满。以“云办税”为核心，“智慧云舱”具备信息采集、业务办理、一键呼叫、流程查看等功能，纳税人可以一键发起视频通话，与运营中心后台连线，便于远程办理复杂业务。同时，“智慧云舱”还有资料回收舱、盖章机、高拍仪，无须纳税人向税务机关传递资料，业务办理高效快捷。

“全市首批投放4台‘智慧云舱’，两台在办税客厅，两台在园区，未来还将在各县区组织投放，形成五分钟便民办税圈。”马鞍山市“智慧办税客厅”工作人员魏巍介绍，自助办税区还有自助查询机，仅需几分钟就能打印一份纳税“体检单”。

互动学习区也是“智慧办税客厅”的一大亮点。该区域配备平板、云桌面等，纳税人缴费人可自主学习税收政策、操作指南，享受“双向互动、学办一体、便捷高效”的互动体验。

智慧展示区展示党建税务文化，举办税费专题宣传和新闻发布活动；互动体验区展示企业全生命周期办税服务；税务沙龙日常举办专题讲座、专家门诊、长三角纳税人学堂、可视化答疑等活动……自6月份开放以来，马鞍山市“智慧办税客厅”已组织10多场参观研学、专题讲座活动，接待200余人次。

“理不清、办不明的急事难事，在这里都能找到解决办法。”魏巍说，马鞍山市“智慧税务客厅”通过大数据、云计算、AI协作等，缓解了线下办税服务厅业务量大的问题，提升了电子税务局网上办事效率。下一步，将继续优化服务举措，推进“智慧税务”建设，逐步构建智能化、便捷化、个性化的税费服务新平台。