“我们公司月初刚成立，对相关涉税业务和操作流程完全不熟悉，说实话心里还是有些打鼓。通过培训不仅熟悉了申报流程，遇到不懂的问题，还有‘税务网格员’答疑解难，心里踏实多了。”提起安徽省铜陵市税务部门推出的新办纳税人缴费人“开业第一课”，铜陵文迎劳务有限公司负责人朱文迎认为该服务有效解决了企业的痛点。

新办纳税人缴费人往往对税费政策不了解、办税业务不熟悉，导致办理业务较为生疏，甚至影响企业规范经营。为此，今年4月，国家税务总局铜陵市税务局精准对接新办纳税人缴费人涉税需求，开展“开业第一课”活动，帮助新办纳税人缴费人快速掌握办税缴费知识，让他们尽快度过“新手期”。

据了解，铜陵市税务部门聚焦课前、课中、课后三个节点，上好“开业第一课”。课前，全面梳理新办纳税人缴费人必办事项、常见问题、税费事项及办理流程等知识，整理形成“新办纳税人缴费人”税费服务指南，向新办纳税人缴费人精准推送。课中，通过“线上+线上”相结合的方式，集中讲解各项税费优惠政策，现场演示纳税申报、发票开具等高频业务。课后，依托税企交流群、征纳互动平台，为新办纳税人缴费人提供政策推送、疑难解答、诉求反馈等服务。

今年以来，铜陵市税务部门已组织“开业第一课”线下活动9场，线上集中可视答疑3次，精准推送“新办纳税人缴费人”税费服务辅导材料3900余户，辅导新办纳税人缴费人172人次，解答咨询310余条。

为做好全流程跟踪服务，铜陵市税务局还在办税服务厅、税费服务运营中心开通新办纳税人缴费人绿色通道，为其提供远程帮办、问办协同服务，助力新办纳税人缴费人迈好办税“第一步”。

图为税务人员向新办纳税人缴费人提供远程帮办服务

“开业‘第一课’帮助我们消除了办税缴费知识盲区，加上绿色通道服务保驾护航，新办企业办税非常便捷省心，让我们有更多的精力开拓市场。”刚刚完成公司登记注册手续的安徽林德建材有限公司办税人员黄女士说道。黄女士是一名新手会计，由于不熟悉新户的具体开办流程，以致在线申请“一照一码”信息确认时出现错误。义安区税务局办税服务厅线上受理专员发现后，立即致电黄女士，通过征纳互动平台为其办理了信息确认和一般纳税人登记，并同步宣传了电子税务局和发票的基本操作常识，为企业尽快经营开票提供税务保障。

铜陵市税务局有关负责人表示，税务部门将紧紧围绕“高效办成一件事”，深化落实2024年便民办税春风行动，持续优化升级“开业第一课”活动，以更优税收营商环境助力经营主体轻装上阵。