走进石台县税务局办税服务厅，开放式的办税场景扑入眼帘，各功能区内办税设施错落有致，宣传栏各类税收政策资料摆放井然有序，税务人员穿着整齐、神采奕奕迎接每一位上门的纳税人缴费人。今年以来，石台县税务局探索县级税务局办税服务厅现代化转型，一场智能化升级的“变形记”正在这里悄然上演。

从“统一”到“分区”，环境布局更合理

近日，池州百援汽车有限公司法人代表李俊走进石台县税务局办税服务厅，在“非接触式”办税缴费体验区快速办理了税务登记之余，还在咨询导税区咨询了个税汇算业务。“原以为需要到窗口取号排队，谁知刚进大厅就有工作人员将我们引到特定的分区，即来即办，不到5分钟业务就办理完成了，实在是太方便了!”李俊感慨道。

为顺应税费服务阵地智能化、场景化和便捷化的发展趋势，石台县税务局主动求变，积极探索办税服务厅转型升级新模式，在主办税服务厅设置咨询导税区、“非接触式”办税缴费体验区、疑难问题处理区、税费争议调解区4个主功能区域，打破传统窗口办税缴费模式，构建智能办税为主、窗口办税为辅的纳税服务新格局，推动办税服务厅升级转型。

经过改造，如今的石台县税务局办税服务厅呈现出新的面貌。“最直观的感受就是‘轻松’和‘舒适’。”石台三骏企业管理咨询有限公司财务负责人汪爱红走进改造完成后的办税服务厅，被服务厅内优美的办税环境和高效的服务质量所吸引。“良好的环境让我们办理业务也能保持一个好心情。”汪爱红说。

从“实体”到“线上”，办税体验更便捷

随着电子税务局功能的不断更新和完善，实体办税服务厅的人流量正逐渐减少，线上办税成为办税缴费的主要渠道。在这种趋势下，如何满足纳税人缴费人多元化、个性化的新需求，成为税务部门面临的首要难题。石台县税务局运用大数据、移动互联网等网络信息技术，正探索一条现代化税费服务新路径。

“现在网上办理涉税业务真的是太便捷了，去办税服务厅的频次明显减少了。”安徽舜顺建设工程有限公司办税员吴青感叹道。以办理跨区域涉税事项报验为例，以前要携带各类证明材料到办税服务厅填写跨区域事项报告表，然后才能进行预缴、反馈等操作。现在直接通过线上预约就能提交资料，后台审核处理后就能进行下一步的操作。“全程一次也不用跑，很便捷！”吴青说。

石台县税务局还推出“一码办”服务，梳理整合本地31项高频税费业务“简事易办”业务清单，统一归纳生成二维码。纳税人缴费人通过扫描二维码就能获取31项高频税费业务的具体步骤及操作指导，“非接触式”办税缴费更便捷、更易普及。

从“窗口”到“团队”，诉求响应更及时

打开安徽省电子税务局，点开征纳互动人工互动窗口，安徽省林霆建设工程有限公司石台大演分公司财务人员汪淑娟熟练地在线上向税务部门求助。在石台县税务局远程服务中心工作人员的指导下，不到5分钟便完成2023年企业所得税申报表的更正，“不用跑线下窗口，节省了来回1个多小时的车程。”汪淑娟说。

为更快响应纳税人缴费人涉税诉求，石台县税务局积极优化人员配置，缩减实体窗口，成立税费服务运营中心“问办”响应团队，纳税人缴费人在咨询问题的同时也能完成业务的办理。数据显示，2024年一季度，石台县纳税缴费服务热线和征纳互动平台共接通电话800余通，接受在线咨询4000余人次，诉求办结率达100%，解决时限均在8分钟以内。

“办税服务厅是我们面向群众和服务群众的最直接窗口，如何增强纳税人缴费人的获得感和满意度，是我们在转型工作中一直关注的重点。”石台县税务局党委书记、局长李娜表示，下一步将持续探索税费服务新生态，根据纳税人缴费人的需求，持续完善线上线下各项服务，推进税费服务向智能化、便捷化转变。