(通讯员 王雪 记者 孙言梅)近日,国家税务总局蚌埠市税务局组织税费服务体验师全流程体验税务部门办税缴费服务,邀请税费服务体验师前往办税服务厅沉浸式体验办税缴费流程以及线上操作流程,就办税体验提出真实感受及改进建议,为优化营商环境建言献策。
体验贵在真,办事重在实。活动中,税费服务体验师在税务人员的引导下,前往办税服务厅各个功能区域,深入体验智慧办税缴费服务。“我最喜欢‘征纳互动’服务,遇到解决不了的涉税难题,只需要点点鼠标,税务部门的专家就能提供远程指导,非常实用。”安徽商集科技服务有限公司财务人员刘一民表示,每次参加体验活动,都能感受到税费服务的新变化。
有着20多年财务工作经验的税费服务体验师岳德成,在亲身体验了智慧办税相关功能后,也感受到了智能办税的方便快捷。岳德成说:“现在绝大部分事项都可以在电子税务局办理,去办税服务厅的次数越来越少,我的工作效率越来越高。”
据了解,2023年以来,蚌埠市税务部门创新推出“一主多辅N微”智慧办税缴费服务新模式,促进服务模式数字化智能化转型升级。企业网上申报率超99%,网办业务准期受理率100%,有效实现网上办税缴费“零次跑”。
“系统不提醒社保待办事项。”“已申报未缴纳税款提示栏没有提醒。”……座谈环节,税费服务体验师们畅所欲言,税务人员将收集到的意见建议逐一记录在《“税费服务体验师”意见建议台账》上。“税务部门就是要听最真实的‘用户体验’,这能够促进我们不断优化服务方式,让更多纳税人缴费人享受到优质便捷的税费服务。”蚌埠市税务局纳税服务科负责人表示。
以敬民之心,行简政之道,开便利之门。下一步,蚌埠市税务局将不断探索税费服务体验师的工作机制,将体验师的意见清单变为税务部门的优化整改清单,持续推动税收营商环境和纳税人缴费人满意度再上新台阶。(安徽日报客户端2024-04-25)