“太谢谢你们了，马上过年了，我到不了现场，多亏了你们我学会了网上缴纳社保费。““这样也太方便了，我不用到达现场就可以学会数电票的开具流程了。”纳税人马雪芹和安徽众晟商贸有限公司办税人员激动地向灵璧县税务局征纳互动热线坐席人员说道。

征纳互动开展以来，灵璧县税务局以纳税人缴费人需求为导向，深入学习借鉴新时代“枫桥经验”，联合“枫桥式”人员组建工作团队，解决涉税诉求。努力实现以“一个诉求”推动解决“一类事情”,切实打造民有所呼、我有所应的“线上枫桥”。纳税人通过电子税务局实现和征纳互动智能客服“悦悦”在线互联，可通过预约互动、人工互动、视频互动、屏幕共享等多种方式实现了征纳双方远程“面对面”，沟通“零距离”，切实让纳税人缴费人多走“网路”、少走“马路”，极大减少办税缴费时间成本。在征纳互动过程中纳税人提出的问题，灵璧县税务局深入调查研究，设立专职团队，从政策享受类型、业务类型、回答口径等方面做好收集整理分析相关问题，对征纳互动过程中问题定位不准、政策推送针对性不强等问题，持续优化、升级征纳互动服务举措，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系，一体推进问办协同。

下一步，灵璧县税务局将不断完善征纳互动服务平台的建设，深入借鉴新时代“枫桥经验”，更好的提升服务效能，实现税费诉求解决更快速、税收营商环境更优化、纳税人缴费人更满意。（沈茜萌）