（ 作者：王婷婷 张永辉 本报记者 燕烁烁）

“很高兴为您服务，请问有什么能帮助您吗？”

“您需要办理注销业务吗？您请说。”

“请问您还有什么问题需要解决？”

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在国家税务总局涡阳县税务局推出的“涡e办云税厅”，数名业务骨干通过“直达快办”“见屏如面”“征纳互动”等智慧税务平台板块为纳税人缴费人提供实时辅导和服务。税务干部段琼说：“我能同时和10多位纳税人缴费人进行线上互动，平均一天办理业务200余件。以往在窗口办税，一对一单窗服务最大负荷一天也就只能办40件左右。”

为提高办税缴费效率，涡阳县税务局于2024年6月推出“涡e办云税厅”，推动业务从“传统厅”向“云税厅”引流，通过电子税务局征纳互动功能模块与纳税人缴费人实时互动，为纳税人提供不见面、零跑趟、问办同步的便捷服务。

涡阳县税务局党委委员、副局长张宝峰告诉记者，该局依托1个征纳互动平台，智联互通线下办税服务厅和线上“涡e办云税厅”，为纳税人缴费人提供“会问、会查、会听、会看、会约、会办”六类服务，实现税费申报、申报错误更正等233项常用涉税业务线上办理。

涡阳县润辉会计服务有限公司的工作人员牛晓真最近在公司用电脑通过“涡e办云税厅”办理业务，不到半天的时间就为其代理的100多户企业完成申报纳税。“自从有了‘涡e办云税厅’，不用再去窗口了，不仅节省了路上的时间，办理效率也有了明显的提高。”牛晓真说。

“自推出以来，‘涡e办云税厅’接办业务量累计达2.8万件，占全部业务总量的50%以上。”涡阳县税务局第一税务分局局长郑盛介绍，推出“涡e办云税厅”是该局精简人工服务窗口、提高办税缴费质效的重要举措之一，目前涡阳县税务局线下综合服务窗口已由原来的32个压缩至12个。相较于2023年同期，线下进厅办理人次由日均超过800人次降至不到百人次，纳税人缴费人平均等待时长减少约60%。

云端办税快步走，征纳互动更温情。“‘涡e办云税厅’的推出在节省纳税人缴费人办税时间的同时，也推动了我们把节省下来的人力资源用于优化线下服务。”涡阳县税务局党委书记、局长王刚介绍，该局兼顾老年人等特殊群体的实际情况和需求，持续完善人工服务窗口，实现线上“快”办与线下“慢”服务的有机结合，扎实做好兜底服务。（12月4日 4版）