诉求处置精细化。加强诉求企业精细化管理,制作12345热线、12366平台等渠道企业诉求表格,第一时间安排业务股室进行办理回复,根据企业需求提供定制化辅导,一对一解决涉税事项,并不定期回访,确保企业诉求合理解决。
一站办理高效化。围绕“高效办成一件事”,紧扣经营主体税费服务需求,延伸办税缴费服务触角,持续加大多部门协作力度,实现纳税人缴费人一件事、一窗联、一次办,享受社保业务从“多”到“一”的缴费体验。自今年5月份试点以来,通过“社保费高效办成一件事”窗口办理业务800 余件。
矛盾化解专业化。以新时代“枫桥经验”为指引,全力打造枫桥式涉税服务样板,即打造一支由公职律师、税务师、青年税务骨干等组成的专业调解团队,通过“前台受理 + 调度岗衔接 + 专业团队处理”的服务模式,有力促进了征纳和谐。