需要代办发票，通过网上电子税务局就能完成；带好材料清单，企业不动产权证随到随办……11月6日下午，潮涌长三角 满意在“阜”务“长三角媒体总编阜阳行”活动来到阜阳市市民中心，各个政务服务窗口秩序井然。近年来，阜阳市委、市政府坚持把优化营商环境作为推动经济发展的“头号工程”，不断优化为企服务。

快到年底，在阜阳市市民中心的税务局窗口，前来咨询、办理代开发票的群众比较多。

“这一排是我们的自助电脑，像代开发票这种业务，都可以通过网上电子税务局完成。”阜阳市市民中心办税服务厅首席代表陈皓介绍，对于首次前来办理代开发票业务的群众，工作人员会对其进行指导，之后自己在家中就能进行相关操作，“目前，我们99%以上的业务都能通过网上电子税务局申报办理。”

大皖新闻记者注意到，办税服务厅内还有一个领导值班台，群众可以在这里进行投诉。“接到投诉后，我们直接与各个县区税务部门进行协调，力争形成问题解决的闭环，防止互相推诿的情况发生。”陈皓说。

随后，媒体记者来到阜阳市不动产登记中心。在这里，企业办理不动产权证可以实现随到随办。“企业咨询清楚之后，可以根据我们提供的材料清单提前准备，直接携带这些材料前往窗口，就能完成办理。”阜阳市不动产登记中心驻阜阳市市民中心窗口首席代表侯洪军说道。

据了解，阜阳市市民中心于2017年5月正式投入使用，进驻部门48个，服务窗口295个，可办理1564项业务。一楼窗口以服务个人为主，二楼窗口以服务市场主体为主，三楼窗口以人社医保业务为主，可以办理不动产登记、房产交易、税务征缴、公积金、车驾管业务、企业开办、项目规划、项目开工建设审批，以及各项社保业务等。目前，每天办事群众约5000人，每天办件约4000件。

“满意‘阜’务”护航企业发展

阜阳市市民中心坚持服务走在审批前，以政务效率提升企业发展效率，是阜阳市优化营商环境的一个缩影。

近年来，阜阳市委、市政府坚持把优化营商环境作为推动经济发展的“头号工程”，深化制度创新，推进流程再造，优化为企服务。2021年11月以来，顺应“无人不网、无时不网、无处不网”大势，推深做实“民声呼应”工作，设立“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”（即“两有三解”）平台，走好新时代网上群众路线。

针对阜阳人口众多、社情网情复杂实际，阜阳市探索实行市县联动推进平台建设，组建“1+8+N”平台矩阵，把12345政务热线和人民网网友留言、市长信箱、“互联网+督查”平台、政务新媒体留言、媒体热线、 舆情监测、舆论监督等途径收集到的问题，一并纳入总平台流转，全天候受理群众和企业的投诉、求助及建议。平台上线以来，累计收到投诉意见建议320余万件，办结率超97%，群众满意度达93.4%。

据介绍，阜阳市聚焦打造“满意‘阜’务”营商环境品牌，连续6年开展创优营商环境对标提升行动，推出近1000项改革举措，探索开展涉企微改革百余项。在政务服务领域，企业开办零成本、0.5个工作日办结；涉企不动产转移登记0.5个工作日办结；获得用水用气零材料、2个工作日办结；获得电力零材料，高压用户17个工作日、低压用户15个工作日办结；政府投资类、一般社会投资类、工业项目建设工程审批时限分别压缩至55、50、24个工作日，实现全省最优；阜阳招商项目从签约到开工平均耗时比全省快19.2天。

如今，阜阳市营商环境工作取得明显进步，真正实现了以优化营商“软”环境，构筑经济发展“硬”支撑。