为进一步推动办税服务厅转型升级，促进税费服务提质增效，包河区税务局聚焦办税缴费便利化改革，推进“网上办”，深化“互动办”，优化“线下办”，实现办税服务厅窗口数量、业务总量、等候时间“三降”。

持续推进“网上办”。将进厅占比较高的自然人股转转让业务和注销业务推广至网上办理，实行“专人辅导、窗口兜底”的服务模式。通过线上腾讯会议、线下纳税人小课堂、税企交流群等多种渠道宣传辅导，辐射辖区300多家涉税专业服务机构。股权转让网办占比由推广前的17.79%提升至76.13%，注销进厅人数较推广前降低30%。

持续深化“互动办”。将线上服务覆盖新电局全量业务和全量纳税人缴费人，纳税人缴费人“网上办”过程中遇到任何问题，都可以通过征纳互动发起同屏共享、音视频互动、在线互动、电话互动寻求帮助。设置潮汐分流岗，补充业务骨干快速及时响应各类税费诉求，10月征期互动总量1.9万次，在线互动成功率保持在95%以上。梳理包含12类78项高频热点业务的包河区税务局“互动办”清单，安排3名业务骨干专职受理，10月累计办理“互动办”业务3100笔，其中跨区域办理业务330笔。

持续优化“线下办”。在实体办税厅设置导税分流区、简事快办区、窗口区、办不成事项处理区，细分“小窗口”背后的“大服务”，有效提升进厅业务办理效率。以简事快办为例，梳理出30项简事快办业务，制发《包河区税务局办税服务厅简事快办清单》，日均办理业务100笔，平均办理时长3分钟以内，实现简单业务无需等待，随到随办、即办即走。

自办税服务厅转型工作开展以来，区局办税服务厅综合窗口从8个压缩至4个，10月大征期综合业务量较7月下降48.15%，平均等候时长从6分钟压缩至3分钟，转型工作初见成效，办税缴费便捷度进一步提升。