2024年“便民办税春风行动”启动以来，淮南市税务部门聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，以“高效办成一件事”作为突破口，不断在做优服务上出实招，持续推动税费服务效能提升。

“以前企业个人所得税系统密码更改经常到办税服务厅前台办理，现在有了纳税人缴费人‘免跑腿’服务项目，一个电话就能办成，太方便了。”安徽展业服饰有限责任公司财务人员孙国丽在电话里高兴地说。

针对一些简易事项或常见异常问题，谢家集区税务局全面梳理了10项简易高频事项，在办税服务厅设立免跑腿服务办理专岗、异常问题处理责任岗，通过电话、微信等方式为纳税人缴费人提供远程帮办服务。同时，为提升“远程帮办”服务质效，淮南市税务部门整合了7类37项常见业务事项，通过企业微信“远程帮办”功能实现资料远程上传、业务即时办理等，为现有网办渠道提供了兜底服务。

据了解，为进一步推进“无感式”办税，淮南市税务局全面整合线上线下资源，引入税费服务运营中心的征纳互动远程音视频互动、24小时智能客服等功能，全力为纳税人缴费人打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新体验。截至8月底，运营中心已提供智能互动服务114437户次、人工互动26325户次、电话互动27017户次、留言互动2781户次。