一是建立问题收集机制。设立“萌萌办税工作室”，由业务骨干“坐诊”，实时汇总收集、研究解决、及时反馈各岗位疑难杂症问题，共计解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题92件。二是优化问题咨询机制。整合征纳互动平台咨询、办税服务厅咨询电话、咨询工作室、营商会客厅、微信咨询群和“码上办”等线上线下咨询渠道和资源，强化咨询团队建设，打造“领导驻群+团队答疑+分局协同”的“问办同步”一体远程服务。咨询团队接听电话累计1.4万余通，线上办税辅导群应答2.9万余次，实现“非必要、不到厅”。三是健全税费争议调解机制。设立税费争议调解室，组建专业化调解团队，制定税费争议调解制度及纳税服务回访制度，充分运用人民调解、行业调解、司法调解等方式解决纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点等问题，持续推进税费争议源头治理、协同办理、就地解决。今年以来，累计办结税费诉求23个、化解矛盾争议5个。四是拓展“一窗联办”机制。聚焦“高效办成一件事”，设立“税务+公安”“税务+人社+医保”“税务+市监”“税务+不动产”等联办专窗，建立事项受理、流转、办理、反馈无缝衔接机制，实现“一厅联办、一号对外、一次办结”，有效解决纳税人缴费人“往返跑”“多头跑”等问题。截至目前，各类专窗共计可办理涉税费事项28项，精简办税缴费资料近50%。（王少华）