近日,五河县税务局迎来节后不动产交易税费业务高峰。面对突增的人流量和业务压力,五河县税务局积极谋划、统筹安排、科学部署,以方便群众为目标,全力优化营商环境,提升服务效能。
增设窗口,提升办理速度。面对业务高峰,为减少群众等待时间,缓解办事压力,及时增加办事人员、增设办事窗口,顶住压力,铆足干劲,竭尽全力为群众提供优质高效服务。
提前到岗,主动靠前服务。了解到部分群众办事心切,税务干部提前15分钟到岗,中午实行轮班制,分工合作。预审岗审慎核对资料,减少废号、过号频率,用实际行动温暖民心。
强化帮办,积极答疑解惑。为更好地服务办事群众,税务干部主动询问群众办事需求,告知契税办理流程、办理区域、所需材料及注意事项,为群众预审复印相关材料,全方位解答群众在业务办理过程中的困惑,引导群众合理分流。
了解诉求,化解矛盾纠纷。值班领导及时排查、了解群众诉求,加大矛盾纠纷化解力度,现场解决群众办事遇到的问题。全方位、多角度为办事群众提供更便捷、更高效、更优质的服务,切实把好事办好、把实事办实,全力优化营商环境。