市场主体的不断丰富对营商环境的优化提出了更高的要求，征纳关系、税收治理也亟需因时而进、提档升级。合肥市瑶海区税务局瞄准构建一流的营商环境，深入学习应用“枫桥经验”，打造枫桥式办税服务厅，多维深化税收治理模式，打造一流营商环境。

暖心服务解难题，税企“双奔赴”

“业务精湛效率高，服务热情暖人心”是近日安徽祥和新大众房地产开发有限公司送到瑶海区税务局的一面锦旗，也是纳税人对瑶海区税务局积极解答纳税人疑难和诉求的认可和肯定。

“公司本来正处于资金困难期，退回的这笔企业所得税款真的是解了燃眉之急，我要为你们的高效点赞！”安徽祥和新大众房地产开发有限公司负责同志表示，瑶海区税务局耐心热情解答企业疑难问题，运用枫桥式税收处理模式主动对接、高效解决企业诉求争议，真正做到从细处着眼、小处着手、实处着力，以满足纳税人急难愁盼的“小切口”，不断提升税费服务质量“大成效”。

瑶海区税务局依托安徽创优营商环境为企服务平台，创新枫桥式税费争议调解体系，定期回访包保企业，了解纳税人在经营中的诉求，及时提供精准化、个性化服务，解答税费相关政策。目前，通过多种创新模式解决企业诉求数十例，分别形成处置模板和经验分享，不断提升“办成事”的效率，让企业不再“多头跑”。

数据互联远程办，跨省“若比邻”

“真的是谢谢你们了，不然我在这边医院都不知道怎么办了。”徐女士在杭州通过微信向瑶海区税务局的干部表示感谢。

市民徐女士在杭州医院看病，由于数据批量传输有误，徐女士未能及时缴纳2月城乡居民基本医疗保险，导致无法使用医保结算，徐女士通过线上渠道向瑶海区局反映了诉求。

瑶海区局了解情况后，急缴费人之所急，解缴费人之所忧，由枫桥式调解团队立即联系徐女士，一边安抚情绪，一边与相关部门联系对接，快速协调处理，远程为在杭州的徐女士出具缴费情况说明，并开具白名单，帮助其成功结算医保。

近年来，瑶海区税务局不断拓展数字化税收服务，推进跨区域业务互动办。通过邀请跨区域税务机关互动坐席的方式，打破地域限制，打通网上办税的痛点、堵点。截至目前，税费业务网办率达98.63%，日均互动500余户次，有效推动办税模式从“窗口办、人工办、排队办”向非接触式“智能办、自助办、随时办”转变。

协作精诚创模式，联动“优环境”

“感谢你们主动帮我们与其他部门联系，比我们自己来回跑高效多了。”合肥龙锦房地产开发有限公司财务经理张经理为瑶海区税务局主动作为点赞。

近日，该公司在处理社保问题时存在政策疑惑，面对跨系统、跨部门的业务，瑶海区税务局负责同志高度重视，主动联系相关部门沟通情况，了解问题所在，并搭建协作平台联合帮助企业解决疑难。

事后，瑶海区税务局枫桥式调解团队组建分析专班，就常出现的跨部门业务、争议逐项梳理，建立问题清册、流程清册、经验清册，对接对口部门针对性推出协作处理模式，强化成果总结运用，不断提升基层治理精诚共治力度和治理效能。

近年来，瑶海区税务局深入推进税费矛盾协同办。与人社、医保、市监等部门建立零距离协作机制，依托税费争议调解制度，以涉税争议调解中心为平台，多方式联手化解税费矛盾纠纷，多项经验入选2024年度便民办税春风行动“新‘枫’桥 见未来”典型案例。