根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）规定，现发布《国家税务总局宿州市税务局2023年政府信息公开工作年度报告》。

一、总体情况

2023年，宿州税务坚持以人民为中心的发展思想，深度聚焦营商环境、政策落实、民生保障等领域提升政务公开和政务服务水平，以公开促落实、优服务、强规范，扎实推动税收现代化迈出新步伐取得新成效。

（一）主动公开情况。一是聚焦政策延续，优化营商环境。对延续优化完善的税费优惠政策落实、个人所得税专项附加扣除政策、全面数字化电子发票试点、支持重点群体创业就业税费优惠政策等方面的政策公开解读，更好服务国家重大发展战略。运用原创长图形式发布解读政策30篇，发布原创视频形式解读政策20篇。二是围绕便民办税，发挥平台作用。搭建本地智能知识库，逐步实现“智能优先、人工兜底”的12366咨询模式，助力税费咨询智慧升级。通过集约化平台发布信息450条，通过门户网站发布信息628条；通过宿州税务新媒体发布信息430条，通过12366服务热线接通纳税人缴费人问题咨询40733通，办结率100%；通过12345热线处理税费咨询、求助、投诉等信息208条，办结率100%；参加6期“政风行风热线”直播互动，处理完成纳税人缴费人诉求110条；召开新闻发布会1场；全系统开展较大型“政府开放日活动”7场。三是围绕答惑解疑，创新公开形式。参加“宿政速说·局长给你讲政策”视频直播1场，自主开展直播可视答疑17场。市税务局注重政策解读形式多样化，全年自主原创性政策解读图文类77条，动漫及短视频创作29条。

（二）依申请公开情况。坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，加强与申请人沟通，规范高效办理政府信息公开申请，满足人民群众对政府信息的合理需求。2023年共办理依申请公开5件次。

（三）政府信息管理情况。全面提升规范性文件发布质量，注重内容质量，注重流程严谨，注重意见征集。严格保密审查标准，科学规范确定公开范围和公开方式，保护好国家秘密和敏感信息，切实防范泄密风险。2023年我局未有制发规范性文件。

（四）政府信息公开平台建设情况。拓展平台，搭建矩阵。新建税费服务运营中心征纳互动热线平台，通过征纳互动热线电话，接通电话6300个，解决税费问题12000余件，人工互动聊天咨询1238个，解决问题2000件。完善重点领域栏目建设，新建子栏目10个。

（五）监督保障情况。积极落实省局和地方政府部署的各项工作任务，认真开展政府信息公开检查、测评整改等工作，加强业务指导与监督考核，提升工作规范。加强政务公开技能培训，组织新闻报道、新媒体制作、热点回应等培训课程，提升工作人员知识技能水平。2023年，我局未发生政府信息公开工作责任追究情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2023年宿州市税务局在政府信息公开工作上主要存在以下不足：一是基层税务机关的信息公开工作稍显薄弱，在公开信息的规范性、时效性方面仍需提升优化；二是公开工作岗位队伍建设亟需加强，信息公开人员业务知识技能较难匹配岗位所需；三是信息公开关联部门人员业务掌握不精不准，导致公开工作有滞后遗漏现象。

2024年，宿州市税务局将针对不足持续改进。一是着重加强监督考核，加强信息产生质量监督和信息发布审核；二是重点加强对岗位新人的业务指导，建立市、县两级协同联动机制，融入地方政府信息公开大盘子；三是与公开业务关联部门建立会商会办机制，分工协作，目标一致，达成共识。

六、其他需要报告的事项

按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息公开处理费。