一是线上联通更便捷。研发“一码在手 办税不愁”电子二维码，实时上传最新税惠政策和便民举措，累计服务57929次。成立“后台审批中心”，不断提升“好办”“快办”体验，74项后台受理业务平均办结时长提速至11分钟，退税、发票最高开票限额审批等业务办理时长在省局营商环境最优值基础上再压缩50%。成立“问办一体青年突击队”，打造“问办查评送”一体化服务模式，先后被《安徽省创优营商环境专题专栏》、《人民数字联播网》等相关媒体宣传报道13次。

二是线下畅通体验好。制发《优化纳税服务杜绝“六不” 坚持“六不让”清单》，倡导“马上办、要办好”的工作作风。在税源部门悬挂岗位告示牌，明确工作AB岗，落实科室负责人“兜底”服务，确保“找到人、办成事”。开展“沉浸式体验走流程”、“一把手走流程”等特色活动，换位体验倒逼服务提档升级；聚焦纳税人急难愁盼推出“预约办税专区”，为部分大企业及代理记账机构发放“办税绿卡”110张，提供“免取号”“免排队”“预约办”的“两免一预”集中服务，解决了代理记账人员批量办税耗时长、占用窗口资源等问题，有效提升运转效能。

三是税收宣传零遗漏。打造“税暖万家”系列品牌活动,联合万达商管公司开展“送春风，讲政策”活动，受众覆盖省内部分万达广场财务人员及广场商户财务人员。推出“周三纳税人小课堂”，“线上+线下”同步开展培训，助推税惠政策应知尽知、应享尽享。创建“‘包’您满意 ‘河’税同行”包河税收宣传品牌，主动邀请地方党政领导为税收宣传“站台发声”，推出“普法毅行”、“税务奶茶”、“税务电台”等税宣精品项目，被国家税务总局、央广网、人民网等主流媒体报道近30篇，助推税收宣传美誉度、便民举措知晓度、税费服务满意度“三提升”。

四是精细服务暖人心。充分挖掘税收大数据价值，精准识别高频进厅人员、高频咨询人员、全市范围内代账10户以上办税人员，分别绘制三类“人员信息表”，建立微信、QQ群开展靶向服务，日均服务百余次。