“太感谢税务部门的工作人员了，多亏你们及时跟踪对接、现场协调，我们的问题才得以解决，你们高效负责的工作态度，让我们感受到了税务的温暖。”来自安徽省淮南市凤台县畅航石化有限公司的负责人感激地说。

就在2023年10月，系统提示他的公司接收到几份异地发票异常，导致企业无法确认进项抵扣。为此企业向分局提出诉求，认为交易真实，应予以抵扣。为化解争议，淮南市凤台县城关税务分局本着实事求是的态度，前往对方税务部门开展了外调，还原了这几份发票业务的真实情况。面对企业的诉求，城关税务分局采取了异地协作，上下级合办的方式第一时间化解了可能出现的矛盾，解决了纳税人实际存在的困难。

今年以来，凤台县税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

凤台县税务局城关税务分局充分发挥辖区内社区网格的成熟性，充分发挥分局支部建在网格上的党建特色，抓党建促税收，靠党建贴群众，本着依靠群众、服务群众的工作原则，推动群众涉税诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，让“枫桥经验”融入社区治理“小网格”，以“精诚共治”实现税收征管“大格局”。

延伸服务“零距离”纾困解难。通过设在各社区的“枫桥式”税务分局网格点，群众的涉税费诉求可面对面直达社区网格员现场收集解决，可电话连线直达税收网格员线上处理。城关税务分局化被动等待为主动出击，积极协调，与社区建立了涉税费诉求摸排信息交换机制，通过他们广泛收集诉求，每周末交换信息。对于获取的各类诉求，按照简单诉求“马上办”、复杂诉求“团体办”、疑难诉求“联合办”的分类分级应对模式，着力将诉求消化，将苗头压下，避免诉求转化为争议，演变成矛盾。

“太方便了，一个远程视频，税收网格员就主动联系市场监督管理局工作人员，建立起针对个体工商户注销的简易渠道，及时帮助我们解决了企业注销问题，再也不用‘东奔西跑’了！”城关镇中山社区居民梁仁斌开心地说。

“我们用好‘枫桥经验’抓早抓小，把纳税人缴费人的每一件小事都当成大事来办，通过良好沟通、优质服务、倾力解难，让群众的心气更顺、体验更好。”城关税务分局局长程鹏表示。

多方联动“一站式”化解争议。“没想到我们公司反映的信用评价级别有异议问题，这么快就解决了。在发现企业对信用评价有异议的情况下，凤台县税务局第一税务分局税费争议调解中心工作人员迅速对接‘税务管家’团队，帮我们开展信用复评辅导，让我们顺利完成信用复评，复评后企业信用级别为B级。”安徽省擎迈商贸有限公司财务负责人杨金艳点赞税务部门的“税费争议调解中心”。

杨金艳口中的“税费争议调解中心”，是凤台县第一税务分局聚焦纳税人缴费人所需所盼、用活用好“枫桥经验”、将问题解决在一线的服务新举措。在推进“枫桥式”税务分局的过程中，凤台县第一税务分局组建了“税务+行业协会+政府部门+街道社区”协同共治多方联动的“税费争议调解中心”。主动凝聚多方合力，组建包括公职律师、法律顾问、基层税务干部、县局业务骨干、相关单位部门、街道社区及纳税人代表在内的18人联合调解团队，实行“3+4+N”调解员配置模式，内外联动，全力赋能税费争议调解，做到相互合作、互通有无、联合解决。

随着凤台县“枫桥式”税务分局建设至今，共收集群众税费诉求16件，通过化解税费争议12件，解决税费问题4个。争议纠纷发生率下降33%，争议纠纷化解率与调解满意度均为100%，着实推动了“枫桥式”税务分局在预防和化解涉税费争议能力的提升。

凤台县税务局局长许宜军表示，下一步，将坚持党建引领，把纳税人缴费人满意、营商环境优化作为新时代“枫桥式”税务分局建设的重要评判标准，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，与建强县级税务局政治机关相结合，不断完善制度机制，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力提升基层税收治理水平，推动纳税人缴费人诉求快办、好办、办得满意。