今年以来，无为市税务局围绕2023年“便民办税春风行动”要求，重点聚焦民营经济中的农村转移就业劳动力、失业人员等重点群体就业创业，从解难题、办实事出发，凭借便捷化、智能化、精细化的服务，将税费服务网格点打造成高效便捷的便民网格点，进一步提档升级税费服务水平，成功打造“十分钟”便民办税缴费服务圈。

一是“两清单+团队”实现服务便捷化。两个清单制度上墙。明确服务事项清单，实现15项网格化服务事项“一单明确”“一格兜底”；明确工作负面清单，严格执行“8个严禁”，杜绝不良作风。专业团队包保税费服务。按照“区域+行业+规模”模式，合理划分税费服务网格，拓宽服务面，延伸服务触角至10个乡镇为民服务中心和158个村(社区)党群服务中心，同时成立“1名税费网格化服务责任人+1名镇(村社)网格员+1名社区网格员+N名税费业务骨干”的专业团队矩阵，负责包保网格内的所有税费事项。今年以来，税费服务网格点累计推动发票代开、发票领用等高频税费服务网络下沉，方便纳税人就近办1738人次；推进线下社保经办和缴费业务“一厅联办”，覆盖城乡两险缴费人40万人。

二是“云上服务”实现服务智能化。云端办税问办协同。提供信息多跑网络、纳税人少跑马路的“云端”办税服务，网格员积极引导和辅导纳税人缴费人通过“非接触式”渠道办税缴费，同时市局“税费服务运营中心”和“税费管服互动中心”提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务智能支撑，实现网格化办税缴费服务事项100%掌上办理，惠及1308人次。三级远程智能联动。在网格点配备可视化远程协作硬件设备，运用网络技术实现“市局-分局-镇村”三级联动，以“前端+后台”团队运作提升服务效能，实现流程和问题在政务系统内部流转和解决200余次，让纳税人和缴费人不跑路，实现“零见面、零距离、零时差”税费服务。

三是“直连沟通”实现服务精细化。建立诉求响应直连点。以税费服务网格点作为纳税人缴费人诉求响应的直连点，税务部门定期送政策、问需求、解难题。今年以来，开展走访纳税人缴费人402户，征集需求27个，解决27个，满意率100%。加强沟通化解争议矛盾。统筹“专业化”“本土化”人员力量，联合司法局、行业协会等，建设一支由纳税人代表、法律专家、基层司法调解员共同参加的税费争议调解顾问团队；聘请乡镇、社区，聘请人大代表、乡贤担任税费争议调解员，实现变税务“单打独斗”为各方“整体联动”，争议化解协同高效。今年以来，顾问团队调解员参与化解矛盾争议10起，大幅提升争议化解效能。

12月6日，无为市副市长唐曾胜对该项工作进行批示：“税务部门从为纳税人缴费人解难题、办实事出发，服务有章法、有深度、有力度，望持续跟进！”（方云霞）