近年来，安徽芜湖三山经济开发区税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践与运用，创优服务机制、提升服务效能，坚持抓早抓小、源头管控，多元化解涉税矛盾纠纷，努力提升纳税人缴费人的“幸福指数”。

“一口窗”便捷办理，办税少跑腿

如何最大化地便捷纳税人缴费人？芜湖三山经济开发区税务局致力于探索提升服务效能的“最优解”，“一屏注销”就是其中一项积极尝试。

“以前要跑两个部门、跑几趟路程才能办好注销，现在跑一次就大功告成，税务部门的服务越来越人性化。”三山经济开发区餐饮店法人刘强竖起大拇指点赞。

这点赞的背后，是三山经开区税务局主动联合市场监督管理部门积极推进“一屏注销”举措，通过后台交换信息和登记材料的方式，实现注销业务一窗办理。不仅如此，为进一步方便纳税人，该局还采取容缺办理模式，遇到纳税人营业执照正副本丢失，无法按照流程提供相应资料的情况，只需在国家企业信用信息公示系统进行挂失处理并提交相应凭证即可办理“一屏注销”，这一举措获得纳税人广泛好评。

“营业执照丢失了，本以为办不成注销了，没想到跑一趟税务部门就成功办理，简直是意外之喜。”兵兵蔬菜经营部法人王明山喜出望外地说道。

“两本账”打通堵点，矛盾早化解

把纳税人的矛盾化解在萌芽状态，打通办税服务堵点是关键。为此，三山经济开发区税务局坚持问题导向，注重系统思维，通过建立“两本账”（即“纳税人疑难问题台账”和“区税务局内部问题台账”）制度，打通涉税堵点、难点，推动纳税服务靶向提升。

翻开该局的内部问题台账登记表，第15行记录着“办税高峰期，窗口容易堆积”，这一问题在“整改情况”栏上标注“已解决”。

反映该问题的大厅负责人李欣说：“一到办税高峰期，人工办税窗口人流量直线上升，窗口办税人员等待时间变长，在一定程度上影响了纳税人的办税体验。”

为解决好这一问题，三山经济开发区税务局召开内部会议制定整改方案，推出“潮汐窗口”服务模式——在办税高峰期临时增设窗口，根据人流情况灵活开放时段，这一举措使得办税大厅堵塞情况大大减少。

“平常这个时间点人都挺多，现在临时增设了几个窗口，没一会儿就轮到我了,服务效率真高。”前来大厅办税的会计王女士十分满意。

三山经开区税务局党委书记、局长薛大贵表示：“件件有交代、事事有回音，让问题有着落是我们建立‘两本账’制度的初衷。”今年以来，该局通过“两本账”制度已解决问题69个、优化13项前后台流转不畅事项、缩减9项必须到窗口办理事项。

“两张网”快速响应，为企增活力

在创建“枫桥式”办税服务厅过程中，三山经济开发区税务局主动出击，充分发挥基层治理经验和税收大数据作用，打造“网格化+网络化”双网管理模式，确保各类诉求精准、高效、及时解决。

芜湖靠天收农产品销售有限公司是一家经营农产品种植及销售的民营企业，该公司主打“原生态、无添加、可持续”的绿色生产模式。然而，生产模式广受顾客好评却因销售渠道偏窄导致销量不佳，成了萦绕于公司负责人许兴会心头的难题。

“好在没多久，就接到了税收网格员的主动电话连线，及时解决了我们的诉求。”公司负责人周东生兴奋地说。

原来，三山经济开发区税务局充分发挥双网管理的制度优势，利用网格员快速反应和税收大数据“牵线搭桥”，从而帮助芜湖靠天收农产品销售有限公司精准“配对”下游企业，实现穿“珠”成“链”。

“税务部门积极帮助我们对接了安徽响水涧抽水蓄能有限公司等5家优质下游企业，很快就打开了销路，销售额比去年同期翻了一番。”周东生欣喜之情溢于言表。

“基层税务局是税收工作的‘最后一公里’，也是涉税征纳矛盾等问题的‘易爆点’。下一步，我们将继续聚焦群众的烦心事、操心事、揪心事，优服务、解难题，确保‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’，努力打造群众满意的‘枫桥式’三山税务样板。”薛大贵说。