（通讯员 杜雨晴 王雪 记者 孙言梅）远程云办、全市通办、就近快办……最近，一场办税服务厅转型升级的“变形计”正在蚌埠稳步推进。蚌埠市税务局顺应税费服务阵地向线上转移汇聚的发展趋势，系统整合线上线下服务资源，着力打造智慧办税缴费新模式，推动办税服务厅从“业务办理厅”向“智慧辅导厅”转型，初步构建起与“智慧税务”相适应的现代税费服务新格局。

“远程云办”——“科技感”兼具“人文味”

走进蚌埠市税务局第二税务分局，远程帮办坐席区、自助办税体验区、税费事项辅导区、“数字员工”审核区的全新上线服务取代了过去人工窗口的功能。

“我在办理分公司开业登记时，只需要上传相应的材料图片，通过‘悦悦’转人工办理，很快就能办好。”在远程帮办坐席区，蚌埠立德生物科技有限公司办税人员张女士点赞了全新的办税体验。

张女士口中的“悦悦”是安徽省电子税务局征纳互动平台推出的税务虚拟员工。据了解，“悦悦”可以依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、远程帮办等办税服务，让纳税人通过“聊天对话”的形式轻松享受“咨询+办理”的一体化服务。征纳互动服务推广以来，蚌埠市征纳互动平台业务办理量稳居全省第二，纳税人缴费人足不出户即可享受“网上办”带来的便利快捷。

“全市通办”——兜底服务、一次办好

在蚌埠市区原有的4个办税服务厅中，主城区内仅占2个，且2个区级办税服务厅仅能办理本地税费业务，跨区域税费业务仍需前往当地办理。此次办税厅转型升级中，蚌埠市税务部门科学布阵全市办税资源，一体化建设4个市、县两级税费服务运营中心，优化调整6个区级办税服务厅，兜底办理线下特殊事项，提供政策宣讲、咨询辅导、争议调解、权益救济服务。

“我们公司代理的企业账务比较多，以前我们办理业务，需要去多个大厅。”某涉税服务机构的办税人员王女士告诉记者，“现在好了，‘全市通办’推广以来，我们可以就近选择一个办税服务厅办理所有税费业务，节省了不少时间和人力。”

“我们在全省率先推出了全量业务同城通办，纳税人缴费人可自主选择市区任意办税服务厅办理税费业务，真正实现了‘进一门、通全市’。”蚌埠市税务局纳税服务科负责人成红梅介绍，“下一步，我们将不断深化税费服务方式转型升级，持续夯实巩固‘全市通办’改革成效，为‘全省通办’奠定基础。”

“就近快办”——让“税感”更有温度

尽管“非接触式”办税缴费已十分普及，但特殊人员、特殊事项的线下差异化服务需求仍然存在。基于此，蚌埠市税务部门聚焦互联网障碍群体、中老年及“偏远散”等特殊人群的办税缴费需求，系统整合线下办税资源，进一步拓展社会化办税场所，依托乡村为民服务中心，在怀远县设立全市首个乡村“税费便民服务点”，提供政策宣传、办税缴费等5项涉农税费服务项目，打通乡村税务服务“最后一米”。

王瑞在陈集镇乡村振兴产业园经营药材厂，经常到税务局办业务，往返最近的管辖分局也要30公里，很不方便。“以往开票都要坐车去县里，来回需要半天时间，有了‘税费便民服务点’，我们在税务人员的指导下通过手机就能开发票，平时有税费问题也可以随时咨询村里的网格员，给我们带来了不少便利。”王瑞说。

下一步，蚌埠市税务部门将在全市大型商圈综合体、产业园区、较大社区、涉税服务机构集中区、交通便利市口等区域，逐步建立N个便民服务微税厅，提供自主办税、可视化辅导和税费宣传服务，夯实“10分钟办税服务圈”。

办税服务厅是服务群众的最前沿阵地，也是检验税务部门主题教育成色成效的试金石。蚌埠市税务局主要负责人杜少武表示：“蚌埠税务部门将持续探索构建税费服务新生态，推进税费服务从无差别向精细化、智能化、个性化跃升，进一步便利广大人民群众办税缴费。”