随着十月大征期的到来，纳税人进厅办理业务量和纳税诉求量激增，为确保纳税人、缴费人办税更加方便快捷，蜀山区税务局办税服务厅通过延时服务、现场辅导、精准调研等方式打出了便民办税“组合拳”，进一步提升纳服工作质量，营造更加暖心、安心、舒心的办税环境。

延时服务暖民心

“您放心，我们会为您的业务进行延时办理，不需要明天再跑一次。”这是每天临到下班时，窗口工作人员必对纳税人说的话。十月九日，办税服务厅工作人员冯娉为确保纳税人业务当日办理完毕，延时服务长达一个小时，得到了纳税人的高度好评。蜀山区办税服务厅严格落实延时服务的制度，保证“最多跑一次”“业务不隔天”，减缓了纳税人办理业务的时间焦虑，让纳税人能够放心地来办事、能办事、办成事，真真切切提高了纳税人的办税满意度。

现场辅导安民心

    今年以来，国家税务总局出台了多项对于小规模纳税人的利好政策，面对纳税人申报第三季度增值税中可能会遇到的各种问题，蜀山区税务局做足了前期准备。服务厅调整了人员配置、进行老带新人员培训，并且安排了六至八名工作人员轮流在自主办税区，对现场报税的纳税人进行“一对一”“面对面”辅导，有效解决了纳税人在申报过程中出现的申报错误、税费优惠应享未享等问题。同时，对于有学习需求的纳税人，工作人员还进行耐心现场教学，协助其录制申报视频，整理申报笔记，进一步提高纳税人自主申报的能力。

精准问卷舒民心

为进一步畅通征纳双方之间的沟通渠道，一分局创新性地设计了“有意见 码上提”这一税费诉求与意见反馈通道。同时，办税服务厅制作了“扫码吐槽  必有回响”二维码展板与贴纸，摆放在服务厅出入口及等候区座椅处，方便纳税人及时反馈业务办理过程中所遇到的问题，收集纳税人对税费服务工作的意见和诉求，并及时进行分析和完善，不断提升纳税人的办税缴费体验。

征期在变，真心不变。蜀山区税务局办税服务厅将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，以提升满意度、认可度为目标，用更加饱满的工作热情、更加优质的税费服务，为纳税人带来服务质效高、办税缴费快的办税缴费体验。