今年6月，宁国市税务局成立了税费服务运营中心，上线了征纳互动平台，组建了运营服务团队，依托“互联网＋税务”技术，集中处理109个电子税务局全程在线审核办结及电话互动、征纳互动、简事快办、远程帮办等事项。

居家办税、实时沟通、视频互动……宁国市税务局顺应当前办税服务智能化转型升级的趋势，瞄准纳税人缴费人对便捷化、智能化政务服务的所期所盼，整合线上线下办税资源，打造了“非接触式”税费服务枢纽中心。征纳互动平台运营初期，该局邀请了十余名企业代表深入参与“税费服务体验活动”，借助第三方视角为持续提升服务质量找准切入点和着力点。

传统的办税服务咨询热线模式，未能实现与纳税人的同屏互动，解决纳税人涉税问题，还面临着说明困难、共享不便的困境。征纳互动平台的正式上线，使得纳税人缴费人可以通过电子税务局端发起征纳互动咨询，智能语音系统通过智能应答过滤解决高频纳税人问题，对于智能语音无法解决的个性化问题，则通过人工互动的方式，由征纳互动工作的坐席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人解决问题，并可邀请主管税务机关“三方通话”，一步找到具有权限的人员为纳税人办理，避免纳税人“多头找”。

此外，税费服务运营中心统筹建立税费服务诉求“一口收办”机制，组建税费诉求快速响应团队，综合管理组、互动服务组、业务处理组、支撑协调组协同作战，重点围绕政策咨询、业务培训、规范服务、运维管理等职能，为纳税人提供服务集中受理、业务集中审批、意见集中反馈等一体服务。