春节前期，返乡的人们带来了假期消费、结账高峰，安徽省芜湖市湾沚区税务局办税服务厅人头攒动，税收咨询、社保缴费、发票代开等业务激增，工作人员火力全开，全面启动办税服务“春运模式”。

暖心服务 加快归家的脚步

“您好，请问办理什么业务？”每当有纳税人走进湾沚区办税服务厅，流动导税员都会第一时间上前询问，协助纳税人办理业务。

“我是第一次办理发票代开业务，本来心里还有担忧，但没想到一进门就有导税员主动询问我办什么业务。”拿着刚开好的25000元的增值税普通发票，外来务工者王大彪想到春节回家团圆，不禁笑容满面道，“税务部门为我们农民工考虑的真周全，不仅专门开通了农民工绿色通道，还有人全程陪同进行办税，发票分分钟就开好了，现在我就要去找老板结账回老家过年了。”

岁末年初，不仅仅是农民工代开发票的高峰期，也是企业年底结账的黄金时期。“每年年底是我们会计最忙的时候。这时候我都会把材料带到大厅自助办税区来办理，不仅电脑、打印机、纸张一一俱全，遇到难题还可以就近咨询导税人员，有了他们的帮助我的难题总会迎刃而解，给我节省了不少时间，让我可以早点放假回家过年。”办完业务的会计李琴夸赞道，“这里就是我们纳税人的满意之家。”

“用我们的服务，让纳税人的归途更顺畅。”忙碌了一天办税服务厅首席办税管家邹伊琳用沙哑的声音说，“等都忙完了，就可以回老家长沙与亲人团聚了。”

延时服务  舒解等候的心情

“今天起了个大早从乡下赶过来，就怕要排长队等候，没想到了大厅，还没到上班时间，发票就开出来了。”来自芜湖市陶辛镇的村民张拾欣喜地说道。原来，每到年前开票高峰期，来自各大乡镇急着开票结账的纳税人都会在叫号机前排起长长的队伍，纳税人担心来迟了排队人多办不上，总会在正常上班时间前排队等候。

为更好应对节前办税高峰，湾沚区办税服务厅立即启动窗口延时服务，动态调整服务时间，早上提早半小时到岗，中午安排专人值班，下班提供延时服务，最大限度拉长办税时间。

“我们从合肥赶过来办理跨区域涉税事项的税款预缴，路上遇到高速堵车，到湾沚区已经是晚上七点了。抱着试试看的心态，我拨打大厅服务热线说明了情况，没想到税务部门立即安排了工作人员专门等待我们。在税务部门的帮助下，我们顺利完成了税款的预缴。”安徽国冉建筑工程有限公司的李会计一边说一边对窗口工作人员竖起了大拇指，“现在的纳税服务真的是太暖心了！年前完成税款缴纳，年后我们就可以顺利进行工程开工，迎来开门红了。”

远程协办  拉近服务的距离

芜湖南湖国际大酒店有限公司是湾沚区规模较大的一家四星级酒店，春节假期给酒店带来了满满的人气。“每逢春节假期，我们酒店就会迎来订餐热潮。税务部门为我们提供‘一对一’包保服务，针对假期发票激增问题，提前为我们寄来了200多份发票。有税务部门的保驾护航，相信我们酒店的生意一定会越来越红火。”办税人员蒋萍告诉笔者，酒店通过“沚为你来，津彩e税”远程协办平台办理网上申领发票，多次享受发票免费配送服务。

同样感受到税务温度的还有芜湖易港通供应链管理有限公司。“公司新开办不久，还不熟悉税务软件的操作，加上年底忙碌，申报纳税工作被一再搁置。眼看着马上就要过年了，抱着试试看的心态，我拨打‘沚为你来，津彩e税’服务中心电话，没想到工作人员立即远程协助我进行纳税申报，期间还通过文件解读、宣传图册讲解等方式，让我加深了对公司适用政策的理解，真的是太贴心了！”办税人员张芳忍不住点赞道。

节前的湾沚区办税服务大厅人潮涌动，休息等候区坐席满员，每天都有近900人办理发票代开、领票等业务。为最大限度方面纳税人，湾沚区办税服务厅全面启动“沚为你来，津彩e税”远程协办平台，组织4名业务骨干利用视频对话方式，为纳税人提供24小时在线可视化辅导。自2022年12月以来，他们日均响应线上需求50余次，为1727户纳税人解决了发票领用、开票辅导、业务咨询等问题。（牛芸）