今年以来，阜阳市在税务系统开展“分流提速创优服务”专项行动，帮助纳税人缴费人少进厅、快办事、减负担、优体验。全市纳税人缴费人进厅业务量同比减少46%，电子税务局线上受理业务量同比增长27.98%，非申报类业务网办率由92.69%提升至99.67%，窗口平均办税时长、在厅平均等候时长均压缩至90秒以内,政务服务“好评率”达100%。

环节前移辅导办。采取税务人员联合社保窗口、依托社保费网格员宣传等方式，辅导缴费人不需进厅即可缴费的方法和途径，城区社保医保业务进厅量较去年同期减少45%。加强与汽车销售4S店沟通协作，前置车辆购置税政策和办税操作宣传，城区车辆购置税进厅申报量较去年同期减少40%。

问办协同远程办。延长服务链条，建强支撑团队，强化驻厅中枢调度，密切前后台衔接，打造“能问、能查、能办、能推、能约”的远程问办模式，实现510项业务“一次不用跑”。在各办税服务厅设置“E呼百应”远程问办专区10个，明确问办专席42名，新增设备45个，通过在线问答、视频对话、远程协助、工单流转、双向预约等多种方式，线上响应纳税人缴费人办税需求12800余次。

疑难诉求快速办。建立现场诉求快处机制，设置“我要投诉”专窗10个、“办不成事”窗口10个、税费争议调解室10个、税费争议调解员35名，醒目位置张贴投诉电话，发挥值班领导作用，现场高效解决复杂诉求、化解涉税争议，保障纳税人合法权益。截至目前，已化解一般税费争议72件，简易税费争议当场解决。

优化流程简便办。试点“零申报承诺制”，针对纳税人筹建期未开展实际经营等特殊情况实行零申报承诺制，不再需要填写相应的申报表。实行小额快速退税，在纳税人申请500元以下小额退税受理即办基础上，试点开展“5000元以下退税受理即办”。截至目前，已受理1393户纳税人零申报，同比减少表单 7993张、压缩 81.85%；受理5000元以下小额退税2359户次，退抵税办理时长平均压缩57.6%。