“陈股长，我的新购房发票拿到手了，下午就去缴税费、办‘红本’，多亏了你们的帮助，我为你们的关心、耐心和细心点赞。”11月18日上午，淮北市相山区税务局税源管理二股股长陈东的手机上收到一条来自信访人杨文霞的短信。

从信访人到点赞者，背后的缘由可不简单。

“人在房子住，心悬半空中。”从年初开始，办证难的问题让家住相山区古城路的杨文霞头疼不已。原来，杨文霞公婆曾于1995年购买房屋一套，一直未办理产权证。直到今年公婆均已离世，杨文霞在整理遗物中才发现购房协议和发票。然而，接下来的办证过程却一波三折。由于多次涂改购房协议和发票，房屋产权所属人无法准确认定，发票也按照有关规定视同作废。特别是由于行政区划调整，房屋所在住宅楼总产权人由原西城村变更至某街道办事处，购房情况无法核实，街道办不能补开购房发票。第一步走不通，后面的路更无从走起。“整栋楼除了我们一家，都已办好了房产证。房子没有证，晚上连觉都睡不着。”焦急万分的杨文霞，在给省委书记的信中写道。

淮北市相山区税务局接收到杨文霞信访事项转办单以后，立即明确责任部门及人员，开展调查核实，找准问题症结，精准施策、靶向发力。“虽然补开发票和办证都不是区税务局的工作职责，但我们是解决涉税问题的‘最后一公里’，这个责任不容推卸。”陈东说道。

为打通发票补开、合同确认和税费缴纳这三大堵点，区税务局牵头召开专题协调会，邀请街道办事处、市税务局两税中心大厅共同探讨解决问题的办法。经过多轮协商，最终确定在街道办事处核实购房事实的基础上，由区税务局“按需供票”，再由街道办事处对购房合同予以确认并换发购房发票，市税务局两税中心大厅为信访人办理税费缴纳事宜。不仅如此，区税务局还指定专人“一对一、面对面”协助杨文霞了解有关政策，告知办税流程，并全程指导规范填表、网上预约，帮助杨文霞快速办税、快速拿证。

“小小的不动产权证书不仅承载着民生大愿景，更是考量作风与态度、检验责任与担当的试金石。”相山区税务局党委书记、局长蔡和新表示。税务部门将深入贯彻落实“一改两为五做到”，着力改作风、强担当，多方联动、深化共治，把群众反映的一个个热点难点问题转化成一个个暖心点赞。

相山区局税务干部为信访群众解答有关政策