10月19日以来，新一轮新冠肺炎疫情多点散发。在疫情防控多区域静态管理和征期尾声两个时间交汇点，合肥税务系统贯彻落实习近平总书记“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要指示精神，坚持疫情防控与征期平稳运行“两手抓”，确保疫情防控尺度不松、纳税服务质效不减。
“疫”不容辞彰显“税务担当”
疫情就是命令，岗位就是“战场”。10月19日晚，瑶海区实施全域静态管理。接到区委、区政府紧急通知后，瑶海区局第一时间通知全员返岗待命。区局党委连夜召开紧急会议，迅速组织70余名党员干部立即进入备战状态，分批次轮班下沉，24小时助力社区疫情防控。当晚11时，区局党委书记余鲁岳亲率10名党员干部奔赴抗疫一线，先后在5个社区服务点配合开展人员排查、信息登记等工作，一直工作到次日清晨。
一方有“疫”，八方支援。瑶海区实施静态管理后，市局直属机关在16个支部常态化下沉社区、高速路口值守的基础上，再从6个支部抽调8名同志，支援瑶海区疫情防控；临时管控区的市局机关党员干部，就地转为志愿者，参加所在社区的疫情防控工作。
10月20日凌晨，多名熟睡中的巢湖市局党员先后接到市局机关党委负责人电话：“刚刚接到市里紧急通知，需要我局抽调20人成立防疫突击队支援瑶海，你愿不愿意参加？”
“没问题，我报名！”“我愿意参加！”……凌晨1时，一支20人的党员防疫突击队组建完成，这其中，有党支部书记，也有普通党员；有从税多年的“税务老兵”，也有刚刚入职两个月的“税务新兵”。清晨5时，防疫突击队集结完毕，整齐列队，奔赴瑶海区支援疫情防控工作。
哪里有需要，哪里就有合肥税务党员的身影。人流密集的四方新村小区，市局机关党员李军同志已经连续下沉值守了20余天；每当疫情防控的号角吹响，市局机关十二支部党员季宏霞同志总是主动请缨，第一个报名下沉；市局稽查局组织23名青年党员成立抗疫先锋队，青年领导干部吕昊、王晶晶带头下沉管控区值守点；凌晨两三点钟的蜀山区贝斯特集中隔离点，蜀山区局青年党员侯清锋还在组织接收街道、社区转运来的密接人员；车流如潮的高速路口，肥东县局青年党员吴锦锋在认真核验每辆车司乘人员的“两码”，身着防护服的他早已汗如雨下；巢湖市卧牛山街道“五小场所”门口，巢湖市局党员志愿者逐户查验商户场所码，保障每家商店都能正常发挥“数字哨兵”作用……从居民区到隔离点，从高速口到小商店，处处飘扬着合肥税务党员闻令而动、勇于担当的先锋旗帜。
面对瞬息万变的疫情防控形势，全市税务部门迅速启动“应急键”，升级“同城通办”“非接触式”等办税缴费服务，确保疫情期间税费服务平稳有序运行。
按照当地疫情防控指挥部统一安排，瑶海区局、经济区局、市局第二税务分局办税服务厅及合肥要素大市场税费服务窗口被列入临时管控范围。市税务局第一时间向社会发布“同城通办”通告，引导纳税人到邻近的办税服务厅办理涉税业务；组织部分单位在市局机关集中办公，对于不能“同城通办”的事项，由主管局采取“问办一体”“电话帮办”等方式提供线上服务。
瑶海区局办税服务厅暂停线下办理业务后，立即推出“问办一体”服务，增设6部业务咨询办理电话，安排10名业务骨干电话指导纳税人线上办理业务，同时建立工作台帐，对漏接来电及时回拨回应。10月20日以来，该局日均接听电话咨询300余次。
“第一次没打进去，刚想再打一遍电话，税务局就回拨过来了，通过电话辅导帮我办理好了业务，刷新了‘税务速度’！”合肥某建设工程有限公司财务负责人谢先生这样评价瑶海区局的“问办一体”服务。
受疫情影响，不少企业因办税人员居家隔离或临时管控，不能及时到税务局办理业务。庐阳区局组建远程办税辅导小组，电话指导纳税人缴费人通过电子税务局等线上方式办理税费业务。
“10月申报期快结束了，小区还没有解封，真把我急坏了！多亏税务局的远程辅导帮我解决了难题！”合肥必拓必优物流有限公司办税员崔女士高兴地说。疫情期间，崔女士被封控在家，眼看本月申报期即将截止，情急之下拨通了庐阳区税务局的咨询电话。工作人员了解崔女士情况后，及时通过“电话帮办”服务，辅导崔女士使用电子税务局顺利完成申报业务。
经济区局办税服务厅业务暂停办理后，立即抽调15名业务骨干组建专班，在市局机关设立集中办公点，开通业务咨询电话，受理线上涉税业务，确保“停班不停办”，出口退税、留抵退税等重点业务实现从受理到开票全环节畅通。
全市税务部门通过持续优化完善“非接触式”办税缴费服务，真正把“咨询热线”变成税务部门连接纳税人缴费人的“暖心线”，让广大纳税人缴费人体验到“听得见的税费服务”，感受到更快捷、更高效的“税务速度”。
“疫”心为民传递“税务温情”
疫情不阻使命，防疫不减温情。全市税务部门坚持“人民至上”理念，把守护纳税人缴费人和税务干部的健康安全摆在突出位置，严格落实疫情防控各项要求，做实做细办税服务厅、办公大楼等公共场所各项防疫工作，同时结合实际推出个性化税费服务措施，保障疫情期间纳税人缴费人安全、便捷办税缴费。
“对不起！您没有48小时核酸证明，不能进厅办理业务。”在巢湖经济开发区税务局办税服务厅外，前来办税的刘先生被值守的税务干部劝止。
“那怎么办？我们急着要把税控盘解锁，不然开不了票，我们生意做不了！”刘先生面露难色。
“别着急，我们现在有出厅帮办代办服务，我马上联系工作人员出来帮您办理！”
不多时，办税服务厅走出一位佩戴口罩和手套的工作人员，了解刘先生办税需求并对提交的办税资料进行消毒后，携带资料进入大厅办理。5分钟后，工作人员出厅将办理完结后的资料交还办税人。
“真是解了我的燃眉之急，太感谢了！”刘先生激动地向工作人员道谢。
疫情防控有“力度”，暖心服务有“温度”。疫情期间，庐江县局办税服务厅开通了“邮寄办税”服务，对因疫情不能到达现场的纳税人，安排专人与其对接，通过交互邮寄资料的方式办理涉税业务。肥西县局推行线上“容缺办理”服务，对短时间内无法提供完整资料的纳税人，由专人对接，引导其通过网上办税平台补齐资料。包河区局、新站区局、高新区局分别开辟“同城办理”绿色通道，为非本辖区管理的纳税人缴费人快捷办理税费业务。一系列便民办税服务举措，实现了在确保疫情防控安全的前提下，最大程度方便纳税人缴费人，向社会传递疫情下的“税务温度”。
市局党委书记、局长陈俊表示，合肥税务部门将持续跟踪全市疫情防控政策变化情况，及时调整完善税费服务措施，进一步拓展“非接触式”税费服务，在守护疫情防控安全的前提下，全力保障疫情期间涉税业务高效顺畅办理，提升纳税人缴费人满意度、获得感，为打赢合肥疫情防控攻坚战贡献税务力量。