2021年3月10日

   （作者：通讯员 陈素平 左怀好 记者 孙言梅）“金杯银杯”不如老百姓的口碑。固镇县坚持以纳税人为中心的服务理念，以制度创新为突破口和着力点，统筹推进疫情防控和服务经济社会发展、持续优化税收营商环境。在2020年全省纳税人满意度调查中，固镇县税务局综合得分在全省区县局排名第一，连续两年蝉联蚌埠市县区局第一，纳税人满意度工作成为固镇税务的一张“金名片”。

   固镇县大力推行网上办、自助办、邮寄送、线上答等“非接触式”办税，启动发票寄递服务，着力推广使用“查询易、操作简、服务优”的发票和文书寄递平台，建立线上自主申请、线下安全快捷送达的闭环运行机制，实现发票申领“一网传递”，“非接触办理”，2020年邮寄发票7.6万份。此外，固镇县税务局创新搭建“税事e线通”平台，该平台“能问、能办、能约、能听、能看”，有效解决纳税人、缴费人反映征期大厅电话繁忙、12366热线答复不够细致等问题。

    固镇县积极探索建设智慧办税厅。一方面加强乡镇税务分局办税厅建设，5个基层办税厅全面维修改造，改善办税服务环境，完善硬件配备，配置自助办税终端，将智能化办税延伸到乡镇分局服务室，实现95％以上涉税业务在基层分局一趟清。另一方面依托邮政网点打造“智能微税厅”，实现办税服务厅功能拓展延伸。根据纳税人分布情况，对县域人流数量、配套措施完备性等进行全面梳理，在部分邮政网点增设发票自助领用终端9台，实名办税纳税人，可就近领用发票，全方位服务纳税人，倾力打造“固镇特色”，实现优势互补、互助共赢，为纳税人提供10分钟可到达的全县通办服务。

    针对办税厅数量少，代开发发票业务多、极易造成办税拥堵、纳税人办税等待时间长的问题，该县局拓展工作思路，依托邮政拥有点多、面广，遍布城乡服务网点和中午节假日不休息等服务优势，全面推进税邮合作，陆续在县城繁华地段及各乡镇，合作设立11个邮政发票代开点，具体负责代开发票、代征税款、税法宣传等便民服务工作，有效解决纳税人办税不便的“堵点”“痛点”“难点”及办税厅拥堵问题，为纳税人提供“5＋2”多元化办税服务，让纳税人尽享高速、便捷的服务。2020年度，委托邮政部门代开发票1.8万份，代征税款576万元，实现“双减负”，税邮合作“落地生金”。

 去年，固镇县税务局积极响应税务总局、省局和省政府“四力”要求，开展了“千名税干进万企”活动。第一时间主动摸排全县疫情防控重点保障物资生产企业、困难行业企业、阶段性减免社会保险费企业等9大类重点行业企业共计5322户，制定帮扶清册，推行“税收服务专班”，深入企业送政策、解难题、疏堵点，个性化实行“一企一策”“一对一”“点对点”帮扶，打通政策落地的“最后一公分”，努办确保各项税费政策不折不扣地精准落地，一年来累计减税降费达3.08亿元。