为深入贯彻党中央、国务院部署要求，着力推进税务“放管服”改革年年深化、步步深入，推动纳税人满意度不断提升。庐阳区税务局坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动。全力推进党史学习教育落地落实，按照“重点对象，重点包保”原则，积极开展六类包保工作，持续增进企税了解，不断优化税收营商环境。

 问需于企，从“单向传递”到“多向沟通”。从六月起，庐阳区税务局分行业分类别召开座谈会式集中回访。座谈会上，向纳税人缴费人集中宣传当前优惠政策、“非接触式”办税缴费清单以及“便民办税春风行动”新措施。同时主动征询纳税人缴费人需求，回应纳税人缴费人关切。对于纳税人缴费人办税疑点进行现场解答，对办税难点“现场办公”：能现场解决的问题，现场解决落实；需要研究的问题，一一梳理，建立台账，明确责任，整改见效。同时对于参会人员个性化难题，会后给予一对一的专业指导。“这次辅导让我非常受益，我在研发费用申报流程中遇到的难题都得到了解决。”安徽天启融合文化科技有限公司的办税人员甄女士表示。

 惠及于企，从传统模式到“智慧办税”。为畅通税企交流渠道，庐阳区税务局向与会人员介绍了区局的咨询电话运转模式及“合税通”平台。庐阳区税务局咨询电话是一块“金字招牌”。2020年新冠疫情突然爆发之初，从纳税人是缴费人的难处和需求出发，从后台导出记录，对未成功接通的咨询电话进行回访。2021年4月起，办税服务厅咨询电话开启一号三线同时接听，同时做到未成功接通的咨询电话当天回拨完毕。许多参会企业均表示接到过庐阳区税务局的回拨电话，“接到回拨电话的时候我很惊讶也很惊喜，庐阳区税务局的服务真的很贴心”安徽明牌永盛珠宝有限公司财务人员黄女士说。同时，工作人员还向大家介绍了“合税通”的使用方法，演示如何通过合税通平台在线学习最新政策并进行线上提问。“合税通”中图文交互的形式能更好地进行征纳沟通，税企交流群更为同行业的企业打破交流屏障，搭建起信息共享、交流互通的平台。

 只有密切联系企业、及时调研企业需求、针对性解决企业困难、直面纳税人缴费人痛点堵点问题，才能让税收工作落到实处，把税收工作做到纳税人缴费人心坎里。庐阳区税务局将完善便民服务、提升纳税人满意度、和谐征纳关系、优化营商环境作为今后的重点工作，努力打造线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税费服务新体系，多措并举为民办实事，助力企业发展。

 服务于企，从统筹规划到“精准滴灌”。庐阳区税务局利用后台数据监测，切实掌握企业纳税信用级别、实际经营用票需求等情况。对于辖区内纳税信用等级为D级的纳税人组织开展专场宣讲会议，为其讲解纳税信用等级的作用，对于有就业、实际经营业务、积极整改的当事企业，支持其修复信用；通过后台检测出1个月发票领用3次及以上或连续2个月单月发票领用2次以上的纳税人，实行“点对点”告知，了解其多次领用的原因，为符合条件的纳税人设立发票领用专场或向其宣传网上免费邮寄发票，实现发票统一配送、快速寄达。安徽晶安物业管理有限公司办税人员陈先生曾在会议上反映过这样一个问题：某周六在24小时自助机上没能正常领取到发票。工作人员立刻现场联系发票服务商了解情况沟通解决问题，同时建议陈先生以后可以网上申请免费邮寄发票。

 弯下腰、沉下心、真心推动解决纳税人缴费人最关心的利问题是庐阳区税务局一直以来致力的工作。通过一系列“问需、宣传、解难”的快速反应措施做细做实优化各项服务措施，让纳税服务更加多样、更有温度。庐阳区税务局将持续完善便民服务、提升纳税人满意度、和谐征纳关系、优化营商环境，努力打造线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税费服务新体系，多措并举为民办实事，助力企业发展。